客户服务代表职业证书培训

主办单位：中培网　中培管理咨询

培训对象：企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员，大学三、四年级在校学生；或其他有志于客户服务职业从业者。

【课程收益/背景】

【课程简介】

课程简介

1、客户服务概述

建立客户服务心态　理解客户服务

2、客户服务基本技巧

客户服务职业化的基本要求　　　　

建立客户关系技巧

处理投诉基本技巧　　　　　　　

与客户交流的基本技巧

3、高级客户服务技巧

客户服务职业化的高层次要求　　　

有效的客户交流维护

客户服务关系技巧　　　　　　

积极的投诉技巧

处理客户服务压力的技巧

【讲师介绍】

讲师简介：

张老师：NLP资格执行师、PTT国际职业培训师。张老师长期从事客户服务及礼仪的教学工作，语言表达能力强、授课方式灵活多样，曾听过她讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高，曾为上百家企事业单位进行各类培训。

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加在举办的 客户服务代表职业证书培训

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排