《店铺管理者角色认知与管理技能提升》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
【课程简介】
《店铺管理者角色认知与管理技能提升》
课程背景：
连锁企业的店铺类员工培训，是否有效果或者培训成果到底能否促进为员工的行为改进，70%取决于店铺管理者（督导、区域经理、店经理、店助）如何理解自身在团队培训方面的职责和义务，以及是否懂得并运用科学的店铺培训管理原理、方式、方法。
1、公司层面组织培训的时候，作为店铺管理者，在培训前、培训中、培训后应该做好哪些工作，以确保参加培训的学员最大化吸收以及培训效果的最大化转化？
2、在本店铺内，在确保业绩达成的前提下，如何设计基于典型工作任务的快速的员工复制策略？如何摆脱对明星员工的依赖?又怎样培训个性化越来越明显的员工？在场地、时间、资源有限的条件下，如何有序开展员工培训？如何让店铺培训服务于业绩并效果显著？
课程特色：
1、实战性：课程极度贴近店铺管理实际情况，紧紧围绕店铺员工工作任务，并有效结合典型工作案例。
2、情景式：还原店铺运营实景，通过实际案例进行研讨、分析与练习。
3、工具表单化：参照国内国外知名连锁企业店铺培训实施表单，并予以总结与归纳。
课程对象
店助、店经理（店长）、督导以上店铺管理者，建议40人以内
课程时间
1天，6小时/天
课程收益
1、正确理解店铺管理者在培训管理工作方面的角色、职责和义务
2、理解 “培训”的概念、内含，强化“标准化培训”的意义，清楚知道在店铺内“培训”能做什么？以什么方式来做？
3、掌握各种培训方法的应用原理，学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式
4、掌握基于典型工作任务的快速的员工复制的培训方法，让业绩达成更加容易。
课程大纲
第一篇、 由管理者角色认知看“培训”
一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人
二、管理者，对绩效负责
主观上，店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式
第二篇、 店铺内培训管理现状及挑战
一、员工个性化趋势越来越明显
二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大
三、“知识类”培训需求占比较大
四、资源、条件的有限性
五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果”
第三篇、 “培训”的深入理解与店铺管理实际应用
一、“培训”的概念
二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略
三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用
第四篇、 高效的店铺培训实施关键
一、一个中心：
1）服务于店铺业绩的达成
二、两个基本点：
1）店员参与及互动
2）营销式思维
三、三项准则：
1）做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力
2）做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效
3）做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进
第五篇、 店铺培训的组织与实施
一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训
1）培训内容了解及本店铺案例对应
2）培训学员分析及培训目标梳理
3） 培训学员沟通及动员：提出具体期望，交代学习任务
二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训
1）培训需求分析：客户角度、工作任务角度、业绩差距角度
2）培训目标梳理：目标聚焦法
3）培训活动设计
4）培训氛围塑造及内部案例搜集
4） 培训前常规事务：培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员
三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者
1）培训物料准备与检核
2）培训纪律表述
3）培训氛围带动
4）培训开场白及老师推介
5）培训协助与现场效果促进
6） 培训收尾与总结技巧
四、培训后的跟进管理与促进
1）“考试”及“培训感受””手段的正确应用
2）培训分享交流会及转训安排
3）效果转化条件提供与支持
4）培训跟进及反馈
第六篇、 课程总结
店铺最缺的不是培训，而是培训管理！
店铺最缺的不是讲课，而是培训结果！
店铺最缺的不是人才，而是培训标准！
【讲师介绍】
赵木-连锁行业实力派专业讲师简介（2014版）
连锁行业实力派专业讲师
企业培训“项目化运作”践行者
C&G国际职业培训师协会高级培训师、高级会员
香港理工大学管理学硕士、CHRP高级注册人力资源管理师
曾任某国际品牌女装商学院院长、著名奢侈品企业大学负责人
曾任某大型国际女装集团中国总部培训经理、国内TOP1公司行政总监
授课风格：朴实&谦逊&自信&激情&真挚&风趣幽默&接地气&执着热情
赵老师近20年丝绸、服装鞋帽、奢侈品等连锁行业人力资源管理、商学院院长、企业大学负责人等培训管理实操历程；且有10余年大型国际丝绸服装企业等外企工作经验，曾亲自策划并全权负责实施国际化集团近100名高管为期2年的系统化培训提升项目、梯队人才建设项目，并担任部分课程的主导老师。赵老师一直关注和研究连锁行业，与数百位运营督导、AD、连锁管理者进行过深入沟通，并有多年连锁企业管理顾问经验。数百场不同企业中高层管理培训授课经验,培训风格上善于启发智慧,推崇集体成长以及组织智力提升。奉行“从运营中来，到运营中去”，强调项目化运作，“针对需求定制、改善计划呈现、落实过程跟进、效果转化汇报”，注重前期调研与需求分析，将培训与企业运营、行为改善、工作提升有效结合，并依据不同课程设计相应工具表单，有效辅导与协助培训后的知识应用措施与行动，最大化确保培训成果转化。
授课遵循原则：
精心为客户定制，而非盲目套用：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果；
重视绩效提升，而非课堂氛围：不仅仅要关注学员的掌声，更要基于实际运营，立足清晰定位与价值奉献，落脚于行为改善；
复合式而非单一化：不仅仅要传播课程本身的知识与技能，更要以自我的言行举止、状态风貌去感召、影响和促动，更要传播一种精神和价值观。
授课经历：
培训与咨询典型客户：
连锁行业：
达利国际集团、娜利国际集团、梦迪服装集团、卡拉扬箱包、福建柒牌、CLOVE女装、玖姿、成都圣浪服饰、三彩服装、丽雪服装、秋水伊人、红袖、卡森实业、航民科尔、邯郸雪驰集团、太子龙服饰、雅戈尔、浪莎股份、行墨服饰、纳纹服饰、浙江雅莹服装、坚持我的服饰（杭州）、宁波太平鸟股份、杭州蓝色倾情服饰、杭州江南布衣、浙江娅茜内衣、浙江朗姿实业（水中花内衣）、森马服饰、杭州蕴望服饰、杭州阿芙娜时装、洁丽雅毛巾、名典鞋业、天心药业集团、新龙药业、正美药业、黔鑫酒业、华邦地产、北京远洋地产、经维房产、掌联通讯、鸿远通讯、大家股份等。。。。。
生产制造行业：
巨化集团公司、中天幕墙、意大利Zoppas工业、日本能率（上海）、GRI（鸿源）、鲲鹏建设集团、坤和建设集团、百步亭集团、山东电力建设、天生钢构、柏年集团、三花控股集团、河北利德尔、山东亿铭集团、江苏中南集团、微宏动力、辽宁忠旺、上海丹佛斯、云南昆鼎、浙江环茂自控、湖州微宏动力、沧州大化集团、北京绿奥康科贸、格林香料、新乡华奥电器、建荣电器等。。。。。
其他行业：
杭州市民卡中心、浙江文博人力资源服务、双马国际货运、广西电信、青岛电信、江苏建行、广州建行、天都城大酒店、杭州汇金、智创投资、双城机电、湖南驰信电子、重庆芯淞电子等。。。。。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《店铺管理者角色认知与管理技能提升》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排