客户分析与客户关系管理

主办单位：中培网　中培管理咨询

培训对象：适合所有在职人员，尤其是销售团队、客户服务团队成员

【课程收益/背景】

【课程简介】

简介: 培养专业的市场营销意识和理念；学习客户分析与管理的方法及工具，提升销售业绩; 共同探讨和解决实际工作中的问题，分享各自的成功经验。　

课程内容: 破冰游戏与心得分析

构建销售管理平台的意义与价值

案例分析：如何发现自己的市场

案例分析：怎样识别自己的客户

案例分析：常用客户分析方法

案例分析：客户的要求与需求

案例分析：探询客户需求的方法（ALL）

案例分析：如何向大客户内部渗透

专业测试：把握不同类型客户的心理

录像观摩：完美的服务（PERFECT）

销售管道的内涵与作用

销售管道的权重

案例分析：如何评估客户的等级（RAD法）

案例分析：客户跟进的工具与应用

案例分析：客户管理是谁的责任

客户管理的关系墙

案例分析：如何发展与客户的关系

发展与客户关系的要点与技巧

建立以客户为导向的团队

客户关系管理的RAC模式

【讲师介绍】

精彩授教: 马老师

毕业于中国人民大学工商管理学院企业管理专业，获硕士学位。曾就职于天津钢厂、壳牌（中国）有限公司任润滑油部天津销售主管、百事可乐国际集团中国启动总部任天津地区销售经理、美国品食乐（中国）有限公司任华东区经理。

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传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加在举办的 客户分析与客户关系管理

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排