VIP客户管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、VIP客户的价值
一个不满意的客户
一个满意的客户
二、了解顾客满意度
顾客满意度调查的意义
顾客满意度调查有哪些方法
开展VIP顾客满意度调查的步骤
1、确定调查的内容
2、将顾客满意度指标量化并设置权重
3、明确调查的方法
4、选择调查的对象
5、顾客满意度数据的收集
6、科学分析
7、改时计划和执行
顾客满意度调查存在的误区
三、服务VIP顾客的方法
VIP顾客服务要标准化
个性化服务的后标准化
制定服务标准的误区
店铺VIP顾客分级
与VIP顾客情感联系的渠道
四、CRM客户关系管理
VIP客户的价值
- 更为稳固的地区消费群体
- 专卖形象的延伸与拓展
- 稳固的区域市场地位及市场占有率
- 稳健的经营模式和相对稳定的利润空间回报
- 促销推广的针对性和有效性，解决库存积压问题
建立差异化的VIP服务标准
- 特殊的销售服务技巧
- 送货服务
- 最新优惠预告和优先挑选待遇
- 服务网络优惠待遇
- 消费积分统计与返利
- 专业信息服务
客户评估体系建立
-客户分级的五项基本原则
-客户分级的四种导向
客户关系管理体系的建立流程
-调研阶段
-KPI（关键指标考核标准）设置阶段
-管理流程建立阶段
【讲师介绍】
朱佩弘 女士
“咨询式”情境实战营销资深顾问
国家心理咨询师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
台湾凯纱服装常年销售管理顾问
福建柒牌集团等多家企业全国店铺标准化运营管理顾问
15年知名企业顶尖销售及团队管理实战经验（6年顶尖销售，3年培训咨询项目总监，6年总经理及项目咨询实战）。从零售一线到大客户经理、销售总监、咨询总监、总经理和多家企业管理咨询顾问。既有丰富的企业管理实操经验，又有第三方顾问公司咨询总监实战背景，在服务过的任何一家公司业绩都是公司或集团的业绩冠军！无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。
她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和沟通激励的有效方法。谈动作！谈方法！谈技巧！他告诉您她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！
擅长领域：销售队伍管理、门店销售心理分析、情商与客户关系、心态、沟通与服务等
授课风格：案例+模拟演练教学，生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。
【经典课程】
销售管理类：
《管理心理学之卓越团队》 《顾问式销售技巧》 《聪明的沟通技巧》
《服饰搭配与连单销售》 《电话销售技巧》 《高端品牌客户关系管理》
门店销售、服务提升类：
《营业厅经理销售和服务提升》 《营业厅精细化管理》 《金牌店长管理》
《终端门店销售心理学》 《超级卖手特训》 《破解终端制胜DNA密码》
情商与心态类：
《职场生存之情商管理》 《职场生存之性格密码》 《情绪与压力管理》
《80、90后员工关系管理》 《职业动力与自我成长》
【咨询辅导】
专注于通讯、服装、家居行业终端“4S”销售管理和服务提升优化项目
《终端店铺/营业厅销售管理提升》
《终端店铺/营业厅综合服务提升》
《构建企业高效培训管理体系》
曾参与主持过的咨询项目有：
柒牌男装、凯纱女装终端标准化销售管理辅导咨询项目
中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目
中国移动营业厅综合服务提升咨询项目
五羊—本田摩托（广州）有限公司培训体系建立等
部分服务过的客户：
移动通信企业：
江苏省移动、河北省移动设计院、广东移动、贵州移动、河南移动、浙江移动、深圳华为、加拿大RIM公司、深圳天音通信等
行业客户：
五羊-本田、康佳彩电、皇朝家私、康耐登家居、圣象地板、大自然地板、唯美陶瓷、黑莓手机等服装企业：
柒牌男装、佛伦斯男装、宾宝男装、播牌女装、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈（香港）集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、邦宝服装、善棉服饰、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克、极润实业、奥伦提、万里马、沙驰、百丽鞋业、金利来、布波堡、稻草人、婴典童装、巴拉拉、小虎憨尼、小猪班纳等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 VIP客户管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排