卓越店长管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一部分职业动力-——持续保持积极的心态
---像鱼一样去思考才能钓到鱼！
前言：真正的保障
就业保障VS职业保障
保障的来源——成为职业化的职业者
职业化所需要的管理
——观念（思维）管理
态度（情绪）管理
行为（结果）管理
职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
l.态度比技能更重要
2.职业化态度
——创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
3.创业心态VS就业心态
——什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
第二部分教练技巧——打造能卖货的销售队伍
（一）、销售三问
1.为什么要“问”？向顾客提问5项原则
2.“问”什么？聪明的提问
3.怎么“问”？快乐成交
一、关注竞争对手的动态
二、以FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客
三、准确判断客户真实想法
1.如何做到正确倾听
2.销售中常犯的几个聆听错误
四、应对各类复杂客户的接待方法
五、优质客户关系管理
【案例分享演练】
（二）、化解异议与影响策略
掌握如何运用各种方式和技巧影响他人
1.识别和挖掘异议；
2.找出异议的原因？
3.处理顾客异议的原则；
4.化解顾客异议的方法与技巧；
5.如何把顾客异议的危机转变成销售的机会
【案例分享演练】
第三部份登上成功管理舞台
（一）、掌握人性的激励
一个好的领导、主管和教练，必须多才多艺！
正面的鼓励是最有效的方法！
1、改善员工的行为
激励的本质
3种类型的激励方式
行为的产生
有效激励的原则、策略、方法
2、掌握员工的需求
生理需求
安全需求
爱与归属需求
尊重的需求
自我实现的需求
3、学习赞美与批评的艺术
用语言遏制愤怒
用逃避转移愤怒
自我反省
以柔克刚
【案例分享演练】
（二）、执行中的权、责、利
5、没有授权，就没有效率
6、没有授权，就没有效率--布莱姆糖果实验授权的三个基本要素
a)通过对工作任务进行了解。
b)通过对员工能力和品性进行了解。
c)通过对授权目的进行了解。
7、能收能放的授制艺术
8、责任感下降的真正原因—责任分散实验
责任心背后的心理秘密
真正的责任心管理：自责
【案例分享演练】
（三）、职场规划与重塑工作价值观
1.打开心内的门窗
2.心路成长与自我调整
3.规划人生地图
4.重塑工作价值观
【讲师介绍】
朱佩弘 女士
“咨询式”情境实战营销资深顾问
国家心理咨询师
美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师
台湾凯纱服装常年销售管理顾问
福建柒牌集团等多家企业全国店铺标准化运营管理顾问
15年知名企业顶尖销售及团队管理实战经验（6年顶尖销售，3年培训咨询项目总监，6年总经理及项目咨询实战）。从零售一线到大客户经理、销售总监、咨询总监、总经理和多家企业管理咨询顾问。既有丰富的企业管理实操经验，又有第三方顾问公司咨询总监实战背景，在服务过的任何一家公司业绩都是公司或集团的业绩冠军！无论是从业经验还是视觉角度都有可鉴之处。
她，了解企业培训管理的每一个环节和弊病，熟悉团队管理和沟通激励的有效方法。谈动作！谈方法！谈技巧！他告诉您她作战的成功经验，而不是背书，讲理论给您听！
擅长领域：销售队伍管理、门店销售心理分析、情商与客户关系、心态、沟通与服务等
授课风格：案例+模拟演练教学，生动风趣的互动交流与案例教学让学员更容易理解和掌握。
【经典课程】
销售管理类：
《管理心理学之卓越团队》 《顾问式销售技巧》 《聪明的沟通技巧》
《服饰搭配与连单销售》 《电话销售技巧》 《高端品牌客户关系管理》
门店销售、服务提升类：
《营业厅经理销售和服务提升》 《营业厅精细化管理》 《金牌店长管理》
《终端门店销售心理学》 《超级卖手特训》 《破解终端制胜DNA密码》
情商与心态类：
《职场生存之情商管理》 《职场生存之性格密码》 《情绪与压力管理》
《80、90后员工关系管理》 《职业动力与自我成长》
【咨询辅导】
专注于通讯、服装、家居行业终端“4S”销售管理和服务提升优化项目
《终端店铺/营业厅销售管理提升》
《终端店铺/营业厅综合服务提升》
《构建企业高效培训管理体系》
曾参与主持过的咨询项目有：
柒牌男装、凯纱女装终端标准化销售管理辅导咨询项目
中国移动集团客户经理业务能力提升咨询项目
中国移动营业厅综合服务提升咨询项目
五羊—本田摩托（广州）有限公司培训体系建立等
部分服务过的客户：
移动通信企业：
江苏省移动、河北省移动设计院、广东移动、贵州移动、河南移动、浙江移动、深圳华为、加拿大RIM公司、深圳天音通信等
行业客户：
五羊-本田、康佳彩电、皇朝家私、康耐登家居、圣象地板、大自然地板、唯美陶瓷、黑莓手机等服装企业：
柒牌男装、佛伦斯男装、宾宝男装、播牌女装、头彩服饰、瑞丽服装、捷恩尼纳、杰西服装、鄂尔多斯、博斯里拉、极星、庄芙时装、TH时尚生活馆、周氏星珈（香港）集团、马思图、爱马仕实业、菲奴维特、邦宝服装、善棉服饰、威丝曼、李宁、安踏、鸿星尔克、极润实业、奥伦提、万里马、沙驰、百丽鞋业、金利来、布波堡、稻草人、婴典童装、巴拉拉、小虎憨尼、小猪班纳等
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 卓越店长管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排