向腾讯学习：用户洞察实践—走进用户零距离时代
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-07-27至2017-07-28 在 深圳
学员对象：互联网转型期的传统企业的产品总监、产品经理、产品策划、运营经理、运营策划、用户体验设计师等
费 用： 5800元
【培训对象】
互联网转型期的传统企业的产品总监、产品经理、产品策划、运营经理、运营策划、用户体验设计师等
【课程收益】
【课程大纲】
课程收获
1、通过传统行业的用户洞察实例，发现用户价值
2、建立有效的用户沟通渠道与用户零距离
3、掌握用户研究设计的方法，让您切身感受客户
4、建立产品的用户画像进而帮助您更好地做产品定位和功能设计
课程大纲
引言： 为什么说用户洞察是互联网产品成长的核心动力？
1、什么是用户价值？如何发现用户价值？
2、什么是我们的产品？谁是我们的用户？
3、为什么说用户思维是互联网思维的源头？
一、什么是用户洞察
1、看看那些传统行业的用户洞察实例（制造、零售）
2、青出于蓝而胜于蓝的互联网用户洞察
3、什么是用户洞察？为什么要做用户洞察？
二、互联网用户洞察的四大法宝
（1）用户渠道——让用户和你零距离接触的法宝
1、世界上最遥远的距离——我们离用户的距离
2、什么是互联网用户沟通渠道？
3、无所不用其极——如何建立互联网线上沟通渠道？
4、谈感情还是做公关？——沟通渠道如何经营？
5、思考： 建立自己独立沟通渠道平台还是利用已有的社会化渠道平台？如何跟已有的社会化渠道平台形成合作？
（2）用户研究——让你切身感受用户的法宝
1、如何感受到用户？——互联网用户研究方法的全流程
2、用户研究方法大网罗介绍及适用场景介绍
3、用户研究的CSP（come-stay-pay）模型
4、只有适合的才是最好的——如何选择合适的用户研究方法？
5、练习：互联网冰箱用户访谈提纲设计及简要访谈
（3）用户画像——让用户鲜活呈现的法宝
1、什么是用户画像？如何完成一个用户画像的过程？
2、用户画像的PESONA本质
3、如何把大量信息形成一幅完整逼真的画像？——用户画像数据分类及分析
4、互联网产品行动的指南针——用户画像的应用
5、练习：互联网冰箱用户画像呈现
（4）用户细分——让产品需求优先级更明确的法宝
1、为什么要做用户细分？——不是谁的需求都要在第一时间满足
2、如何划分用户类型？——用户细分过程介绍
三、内心洞察——那些表面看不到的东西
1、表面透视亚文化？
2、群体信仰、群体性狂潮与意见领袖的形成
3、浅谈不同年代用户的个性与共性
4、时代背景对我们的影响
5、存在感
四、课程小结
1、互联网用户洞察实践总结——用户洞察的终极目标
2、我的收获与行动计划？
专家简介
原腾讯战略咨询部高级经理 、TII资深咨询师 刘官华
实战经验
曾任腾讯高级战略发展经理、资深运营经理、腾讯学院公司级高级讲师。曾任火狐游戏创始人、制作人。曾主导腾讯多款自研、合作产品的运营，其中包括《真王》、《寻侠》等多款收入过亿的产品，曾主导步步高集团互联网转型项目中产品运营领域咨询项目、平安科技互联网转型项目中用户研究、产品定位咨询项目。他对互联网产品策划、运营、互联网营销等方面有深厚的实践与积累，特别在整个互联网产品运营规划、内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营等多个维度，有丰富的理论积累和实战经验。著有《腾讯之道》一书。
主要课程
《互联网场景化产品设计》、《游戏化运营》、《互联网极速研发之道》……
服务客户
华为、联想、平安、深圳证券交易所、步步高、星网锐捷、 诺普信
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-07-27至2017-07-28 在 深圳 举办的 向腾讯学习：用户洞察实践—走进用户零距离时代
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排