打造服务创新竞争力
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-04-26至2017-04-26 在 上海
学员对象：对此课程感兴趣的学员
费 用： 3600元
【培训对象】
对此课程感兴趣的学员
【课程收益】
【课程大纲】
【课程背景】
面对成熟的市场，行业竞争的加剧与客户需求的变化，更多企业面临服务同质化的困境。如何通过服务创新提升企业竞争力，如何让服务超越竞争对手并赢得客户满意，如何设计出良好客户体验，如何通过服务质量分析找到服务创新的亮点，成为企业关注的问题。
本课程借鉴了全球服务行业最经典、应用最为广泛的管理理念，融入中国人都能感受到的当今最富盛名的服务企业案例，最终达到帮助企业理解并分析服务创新的途径与方法的目的，让大家从全新的角度理解服务创新，并理解如何做服务创新。
【课程大纲】
第一讲 服务创新打造企业竞争力
服务与产品展现客户更高价值
从服务特点与管理难点做创新
服务创新的核心方法与理念
不断创新升级的服务模式
服务标杆企业是如何打造出来的
服务提升竞争力的四个方法
第二讲：从满意到忠诚的创新要素
客户满意的四个管理要素
全面提升企业形象的方法
客户期望与行为的引导与管控
提升客户满意的创新四要素
培养客户忠诚的途径
衡量客户忠诚的量化指标
第三讲：客户体验创新与标准规范制定
分析客户体验的管理工具
找到影响客户体验的关键时刻
客户导向的客户体验设计
有执行力的服务标准规范制定
设计高峰体验以赢得客户忠诚
第四讲：服务质量量化与服务创新方向
到底什么叫服务质量
现场测评你自己的服务质量
服务质量的量化测评与分析
量化最适合做服务创新的环节
服务创新与服务品质管理
【师资介绍】
吴老师，特聘讲师，曾任海尔服务总部总监与三星销售总部经理，现从事服务管理与服务营销管理咨询及培训工作。多年来为近800家国内外大型企业实施过管理咨询与培训；曾任多家企业咨询顾问并运用1+1+N模式协助企业管理落地；在企业培训中结合亲身实践，融合国际领先理念，不断开发与传授引领行业的管理课程。
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-04-26至2017-04-26 在 上海 举办的 打造服务创新竞争力
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排