报·联·商
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-10-13至2017-10-13 在 上海
学员对象：凡是有上级或有下属的人（或者团队）都能适用。
费 用： 2000元
【培训对象】
凡是有上级或有下属的人（或者团队）都能适用。
【课程收益】
【课程大纲】
培训目的：
"上级交待的工作做完了，要去汇报； 预定的事情发生了变化，需要通知有关人员；工作上遇到了难题，得去请示领导；
----- 这样的事情每天都在我们身边发生着。
"
" 可是，
上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
部下也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！
部下也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我没说清楚？"
" 只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。
开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……
而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通 ---- 报・联・商了。"
但是，我们真的会请示 / 汇报吗？ 深究起来，这里面学问很大！
预期收益：
---- 通过专业/系统/细致地介绍和教授一种实用性很高的请示/汇报的技能，可以
1. 让学员掌握了报・联・商的技能，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
2. 高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3. 可以解决上司的烦恼，打消部下的困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
4. 做好报・联・商，能让部下能成为上司信赖的人，让干部更会统率自己的团队；
5. 学会并运用报・联・商的人，能在职场中出类拔萃，脱颖而出，成长为干部；
6. 落实报・联・商，可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式，并代代相传；
目的：主要是厘清 “什么是”，“为什么”“这么做有什么好处”等观念。
1. 初步了解报・联・商文化的含义；
2. 转变躲着上司的错误观念；
3．强化积极地/密切地去与人沟通的意识。
一． 什么是“报・联・商”？ --- 团队内部沟通的一种基本工作方式
★ 所谓的报・联・商 （课前测试摸底）
★ 报・联・商文化的诞生和发展；
★ 为什么要报・联・商？
★ 实施报・联・商有什么好处?
★ 当今第一线的报・联・商现状 ；
二．实施“报・联・商”所需的前提 --- 员工应具备的基本素质
★ 团队协作的工作方式；
★ 6W 3H的工作方式；
★ P-D-C-A 的前进模式；
★ 学会应用T.P.O
三. 从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本
★ 接受指示的基本功；
★ 记录/复述/确认/询问很重要；
★ 一定要弄清楚上司的意图再着手；
★ 接受指示时，6W3H中哪一项最重要？
★ 为什么最好要当场弄清楚？
四. 学习“汇报”的基本知识 --- 别不去，上司在盼着你来汇报呢。
★ Why 为什么要汇报？ 报喜不报忧吗?
★ Who 该向谁汇报？ 如何应对越级上司，旁系领导的指示？
★ When 需要报告的时机； 节点如何把握？
★ What 报什么？ 上级想听到的内容；
★ Where 汇报的重点在哪儿？ 为什么？
五．学习“联络”的基本知识--- 别把信息抱在自己这里。递出去就能积累好感度！
★ Why 为什么要联络？ 在团队里资源共享的好处；
★ Who 该跟谁去联络？ 几种联络的类型；
★ When 应该联络的时机； 根据目的不同把握联络的时机；
★ What 应该联络的内容； 该不该联络？为自己，为他人；
★ Where 联络的重点在哪儿？ 确保能达到联络的目的；
六．学习“商谈”的基本知识--- 别人那里有智慧，有资源，自己不用白不用！
★ Why 为什么要商谈？ 商谈有什么好处？
★ Who 找谁商谈是一门学问；对团队和对自己都有什么好处？
★ When 什么时候需要商谈； 分清请示和汇报的区别；
★ What 商谈的两大类； 不去商谈有什么坏处？
★ Where 商谈的重点在哪儿？ 用商谈保护自己。
深化掌握的实战训练
目的：主要是学会 “该怎么做才好？”的具体技能。
1. 进一步学习如何报・联・商的具体技能；
2. 应该做到什么程度才算基本合格，并能给自己带来方便？
七． 深入学习“汇报”的技能 -- How to do
★ 正确地开始汇报； 良好的开端等于成功了一半；
★ 如何见缝插针？ 上司忙，没有时间听汇报怎么办？
★ 契合对方的模式 以我为中心的沟通不行，要做到知己知彼；
★ 怎样简明扼要？ 上司怕你占他太多的时间；
★ 做好准备再去； 百问不倒，你才叫称职；
★ 密切地中间报告； 让上司对你这里的情况放心才好。
八． 深入学习“联络”的技巧 -- How to do
★ 联络三要素： 及时地，准确地，不遗漏内容地；
★ 联络的各种方式； 那种方式最好？为什么？各有什么好处？
★ 想当然会误事； 养成确认的习惯；
★ 对等才能沟通； 不要只自己懂，照顾别人等于帮助自己；
★ 清晰明了不要含混； 具体准确，对自己有利；
九． 深入学习“商谈”的技巧 -- How to do
★ 整理好再去找人； 别自己都说不清楚，毕竟是求人帮忙出主意；
★ 把自己该做的事做了；找人商谈只是给你参谋，别把工作扔给人家；
★ 带着对策去请示； 不做等候指示族；
★ 阐明自己的观点； 旗帜鲜明地有自己的主见；
★ 找人商谈时的态度； 谦虚地听取，最后由自己决定；
十． 实战演习
★ 全面复习；
★ 课堂演练；
★ 讨论发表；学习心得分享；
★ A+B 课程内容的理解度测试；
★ 讲师介绍课后落实的措施。
答疑
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-10-13至2017-10-13 在 上海 举办的 报·联·商
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排