《服务用嘴不如用心-提升客服质量》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：企业中高层管理团队及部分基层管理者
【课程收益/背景】
【课程简介】
常见问题】
1、中层领导缺乏领导力的实战能力，在心态，素质，方法工具上急需的辅导；
2、团队有较强的凝聚力但是执行力普遍缺乏；
3、技术团队缺少忧患意识，在客户服务方面，意识淡漠；
4、整个企业战略明确，业务稳定发展，导致出现部分成员缺乏危机感，工作热情减退；
5、整体人力资源架构及体系尚未建立，公司急需从人治管理向法治管理过渡；尤其以提升员工动力的绩效考核体系急需重新梳理为当务之急；
6、各部门及各岗位职责分工不明确，导致多头管理，无人负责之现状。
【内训目标】
1、明确从社会人到职场精英的转化内容及达到标准；
2、明确客户的重要地位及提升客户服务质量；
3、为企业人材储备、人员引进提供保障；
4、降低内耗、优化团队、提升团队执行力；
5、了解团队执行力对企业的意义；掌握打造高效执行力的四大突破；
6、清晰领导者的角色，掌握提升高效领导力的方法和策略。
【内训特色】
1.严谨的理论功底
2.丰富的知识架构
3.风趣幽默的培训氛围
《服务用嘴不如用心-提升客服质量》
课程大纲：
• 模块一、客户是谁
♦ 讨论：我的客户是谁？
♦ 1、饮水思源，水从哪里来？
♦ 2、职场追踪，钱从哪里来？
♦ 3、客户究竟是谁—客户的三大定位？
• 模块二、客户流失后果
♦ 活动：生命中不可获取之人
♦ 1.客户可以带来什么
♦ 2.遭到客户抛弃的恶果
♦ 3.如何建设高效团队
• 模块三、客户忠诚度
♦ 案例：温水效应
♦ 讨论：我是如何赢得客户
♦ 1.客户忠诚度的含义
♦ 2.客户忠诚度的价值
• 模块四、如何获取客户的心
♦ 互动：你该如何行动?
♦ 案例：有这样一个饭店
♦ 1、优秀企业如何赢得客户的心
♦ 2、怎样才能提高客户忠诚度
♦ 3、我们应该怎么做：原则、行动指南、内心、方法
♦ 4、客户满意的标准
【讲师介绍】
企业内训师
总裁管理顾问
高级商务策划师
锡恩文化优秀代表，追随锡恩创始人姜汝祥博士十多年，十年的企业实战运营及中高层管理经验，身经百战，集合理论与实战于一身。讲课风格深刻震撼，扣人心弦，为企业的团队建设、执行力提升，个人成长，企业营业额增长及可持续发展提供了实际而有效的帮助。
主要课程：
《职业心态与角色认知》 《优秀员工特质》 《管理者自我修炼》 《打造高执行力团队》 《全员人力资源实战》 《企业文化力量》 《总裁思想修炼》
服务过的部分企业：
成大集团、华录集团、天健厚德集团、新泰投资集团 瑞家地产 东特地产 运达集团 长生岛集团、新重集团、抚顺联通、北良国际、奥托股份、海王星辰、民生银行、大连港码头 大连市政设计院、北首电力集团、东特地产、新泰投资集团、大世界家居，冰山富士、瑞福电器、德森家私、辉煌世纪农业、优创液压、嘉远体育工程、大家数码城等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 《服务用嘴不如用心-提升客服质量》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排