跨部门沟通与协作
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2017-08-11至2017-08-11 在 广州
学员对象：企业中基层管理人员；新晋经理、主管；中小型创业公司管理者
费 用： 1800元
【培训对象】
企业中基层管理人员；新晋经理、主管；中小型创业公司管理者
【课程收益】
【课程大纲】
沟通带来理解与效率
随着企业发展，部门间的交流日益紧密。但是，由于管理方式的分歧、信息不对称等诸多因素，跨
部门沟通的难度不断增加， 直接影响公司整体运作效率和生产力的提高；同时， 移动互联网的冲击、
信息传递模式的改变，让企业领导者在跨部门沟通管理方面又面临新的挑战：
- 如何快速高效地解决企业内部横向沟通的冲突障碍？
- 如何让员工掌握专业沟通技能，改变沟通态度，并使之成为团队之间持续的行为习惯？
- 如何找到影响跨部门沟通协作的个人和组织层面的本质原因并采取相应的解决方案？
- 如何在 MI 时代新的市场环境下， 塑造良性循环的部门间沟通协作文化？
- 如何定位领导者在跨部门沟通中的关键作用？如何实现虚拟团队的协作与管理？
本课程以提升跨部门沟通协作对于团队个人与组织的价值认知为切入口，深度全面地分析发掘跨部
门沟通障碍的冲突根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，培养主动性与职业沟通意识。
课程特色
1、案例丰富准确：全球 500 强企业案例，国外商学院理论体系；
2、工具简明易用：工具实用，理念清晰，适用于实际管理环境；
3、讲师经验丰富：从销售代表到中国区市场部总经理，多年实践分享；
4、跨界共享互动：从快消品，消费电子，到移动通讯 / 移动互联网行业，行业跨度和应用丰富；
5、思维触动深刻：激发管理人员对自身角色定位、团队领导和业务发展的深刻思考和实践动力。
工具分享
1、沟通风格及行为特征评测工具；
2、团队协作问题与障碍调查方法；
3、跨部门沟通协作问题解决模型。
课程大纲
模块一 思维预热
一、价值认知 – 不同维度的沟通价值认知
1、沟通的个人价值认知
2、沟通的团队管理价值认知
3、沟通的企业价值重塑
二、现状呈现 – 个人及组织的沟通现实与问题
1、认知误区 – 雇佣者调查
2、沟通的现实 – 事实与自我认知的反差
3、企业管理低效根源 – 从未系统性解决问题
4、团队动荡的 Trigger – 容易忽略的因素
三、新的挑战 – MI 时代的沟通变化与冲击
1、移动互联网元年 – 沟通模式改变的开始
2、新生代的声音 – 沟通的 3C 诉求
3、MI 时代 – 跨部门沟通面临的问题与挑战
模块二 回到沟通的根本
一、关键信息
沟通框架 - 沟通的关键目的与实现过程
被忽略的概念 – 另一种沟通方式
沟通的第四类目的 – 为什么我们没有得到反馈和执行？
成功的左手 – 非语言沟通的核心
二、问题回顾
1、信息屏蔽 - 沟通漏斗的形成
2、主要障碍 – 分类与递进关系
3、原因分析 -人们为什么听你的并与你合作？
三、解决方案
1、态度与原则 – 专业商务沟通的基础
2、沟通障碍突破 – 障碍解构与 6C 技能
3、 不同维度的沟通情景模拟 – 上行/下行/平行
4、情景沟通技能模式 – 调整与转换技巧
模块三 重点突破 - 跨部门沟通与协作
一、三维挑战 – 跨部门沟通的负面结果
1、个人层面的跨部门沟通问题
2、团队维度的跨部门协作挑战
3、组织方面的跨部门协作障碍
二、问题表现
1、显性问题回顾 – 看见却未处理
2、隐性问题分析 – 跨部门沟通的盲区
3、部门沟通协作问题的交叉呈现方式
三、本质原因
1、对比分析 – 跨部门沟通问题原因透析
2、自我检视 – 个人原因深度挖掘
3、组织根源 – 结构与系统挑战
4、管理模型 – 最易忽略的部门沟通障碍
四、解决方案 - 方法论探讨
1、理念再造 – 组织沟通协调 / 部门合作的思想重塑
2、环境建立 – 组织沟通协调 / 部门合作的环境建立
3、个人挑战解决 - 角色冲突 / 环境压力/ 信息缺乏 / 个体差异
4、推倒部门墙 –四堵主要部门墙与系统解决方案
5、MI 新的挑战 – 典型案例分析与讨论
6、实践分享 – 主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析
模块四 跨部门沟通的冲突管理
一、冲突认知 – 作用与误区
1、冲突过程与感知问题
2、冲突树 – 冲突产生的逻辑结构与原因呈现
3、冲突的层次与类型
4、杜布林冲突的系统分析模型
二、冲突处理 - 态度与方式
1、功能正常与功能失调的情景表现
2、冲突处理的 AACCC 模型框架
3、跨部门冲突管理的场景式解决方案
三、冲突管理 - 管理者责任
1、管理者在跨部门沟通中的工作定位
2、管理者责任维度分级
3、跨部门沟通协作的管理框架图
课程总结陈述
讲师介绍
原微软在线中国区高级市场总监 - 张椿龄
实战经验：18 年外资企业中高层管理经验, 历任微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理，摩托罗拉中国区大区总经理，三星电子市场总监，索尼中国大区销售及市场总监等职。在团队领导、销售管理、市场营销等领域经验丰富，有卓越的大型团队管理经验, 突出的领导力及业务管理成绩。
专业背景：悉尼大学商学院市场营销硕士，加拿大 IVEY 商学院EMBA。
授课特点：案例丰富；工具实用，理念清晰，适用于实际的工作环境及变化的企业管理要求；多年经验分享，行业跨度和应用丰富；对学员思维触动深刻。
服务客户：中国移动、中国联通、中国电信、天翼网络、 广电银通、方太厨具、华为技术、本田汽车、东风汽车、 广汽集团壳牌石油 、中油国际、美的集团、 华润九新药业、美的厨房电器......
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2017-08-11至2017-08-11 在 广州 举办的 跨部门沟通与协作
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排