超级服务意识
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一部分：服务意识
一、服务是获得利润的源泉！
二、顾客需要什么？
三、顾客要求的特点
四、服务的现状——顾客的期望越来越高
第二部分：顾客是怎样流失的？
一、顾客流失的原因
二、顾客不满的损失是什么？
三、善待投诉的顾客
第三部分：服务带来的奇迹
一、服务改变一生：盛智文的成功启迪了我们……
二、顾客满意给企业带来的收益是什么？
三、顾客满意能获得什么？
第四部分：影响服务的关键因素
一、服务的三个要素
二、这些事发生在你身上怎么办？
三、发生在中国国际航空公司飞机上的事……
四、Over service-终极服务(4C)
五、服务品质的5个缺口
六、服务质量的标准
七、服务的关键因素
第五部分：顾客服务的等级
一、顾客服务的等级
二、优质服务输出的根本
第六部分：员工待客的十项基本行为准则（1-2天）
一、仪表规范
二、微笑规范
三、问候规范
四、让路规范
五、起立规范
六、优雅规范
七、关注规范
八、尽责规范
九、致歉规范
十、保洁规范
【讲师介绍】
姚前进（KENNY）先生:
清华大学继续教育学院特聘讲师
浙江大学人文学院特聘讲师
南大学院经济管理学院特聘讲师
东方名家特约节目《做聪明的上司-巧妙激发员工积极性》授课专家
中国饭店业资深职业经理人。南京大学法学学士，人民大学EMBA。 曾任香港VICTORY酒店管理公司人力资源总监。香港汇海集团外派董事、副总经理。中联海陵管理咨询副总裁。
研究领域：
世界500强企业激励机制研究与在中国的应用推广；
共赢激励模型工具化应用、倡导与推进；
中国服务体系研究与推广应用；
企业规范化体系建设与完善
主讲课程：
做聪明的上司-巧妙激发员工的积极性
变革与修炼—企业管理人成功的11根杠杆
打造高效执行力的五把工具
管理者领导力塑造
超级服务意识
高绩效团队建设
企业文化建设
非人力经理的绩效管理与实施
非人力资源经理的人力资源管理
职业素养训练
如何通过有效的方法激励下属
授课风格：
姚老师授课风格激情、活泼、幽默，课堂气氛活跃；课程案例多来自于实际工作中，课程中穿插大量的游戏和互动，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧，学习效果持久。
服务客户：
2002年至今已为香港中旅、新华联集团、台湾富士康、海尔集团、香格里拉集团、内蒙古宏峰集团、安徽蚌埠郁金香国际大酒店、北京世纪国建宾馆、北京云湖度假村、内蒙古赤峰黄金大厦、大唐电力河南分公司、姐弟俩餐饮连锁集团、京御地产、北京上行格调酒店连锁、新疆饭店新疆国枫集团、北京珠穆朗玛饭店、黑龙江中植集团、明朗眼镜连锁、广东华美集团、苏州进出口公司、钰泰集团、首都大酒店、丽景湾酒店、锦江集团、苏州国信集团、大唐广西分公司、海南鸿洲物业、三亚君澜酒店、航天科工、河南中源化工等近百家企业提供过精彩的培训课程。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 超级服务意识
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排