营销服务与沟通协作
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：全体营销人员、服务人员、营销管理人员
【课程收益/背景】
掌握营销服务的理念，理解客服的真正意义
掌握金牌客户服务策略
了解客户，了解客户的需求和期望值
掌握异议处理技巧
掌握沟通与协作目标与方法，以增强营销服务水平，建立专业的客户服务技巧
【课程简介】
第一部分：营销，企业发展的先锋军
一、营销概述
1、营销概念
2、营销就是结果
3、营销以客为主
4、营销就是市场，就是民心所向
5、营销三大要素
6、营销的买卖关系
7、客户之核心感觉
二、市场营销意识
1.营销的本质
2.营销四大问题
卖什么？
卖给谁？
怎么卖？
谁来卖？
3.市场竞争的核心
4.一切围绕市场，围绕市场一切
5.与时俱进的市场意识
6.市场中的竞争意识
7.市场中的创新意识
第二部分：服务，企业发展的基石
一、服务的重要性
1.案例讨论
2.交朋友难，失朋友容易
3.满意与不满意的后果
4.专业服务，发展的保障
5.客户满意，企业发展基石
6.因服务而忠诚
二、服务的策略和技巧
1.满足客户的期望值
2.如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？
形象塑造
微笑与肢体语言
3.规范服务标准，强化服务理念
4.服务的基本语言
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
语言清晰度、专业度、亲和力
来有迎声，问有答声，走有送声
5.优质的客户服务
客户最需要什么?
用心服务.尊重对方.换位思考
服务语言的准确性、技巧性
增加语言的力量，表示肯定和专业
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪
倾听技巧训练
调整自己的说话风格
三、服务的价值
1.品牌源于服务
2.留住客户的关键在服务
3.服务无形胜有形
4.创新服务的价值
5.服务无对错，重在有心人
第三部分：沟通与协作
一、探讨：沟通与协作
1.屡次沟通没有结果怎么办？
2.遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3.大家都是平行部门，不配合怎么办？
4.本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
5.互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
6.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
7.沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
8.关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
二、沟通与协作
1.什么是协作？协作的作用？
2.协作成功的五个决定因素
目标
方法
利益
心态
风格
3.只强调小团体利益，没有全局意识
4.共赢的思想，结果的导向
5.慈悲为怀，方便为门
三、有效沟通的艺术和方法
1.有效沟通的信念
2.有效沟通是理解力
3.有效沟通的四个原则
4.有效沟通的黄金定律
5.有效沟通的关键点
6.沟通的基本方法
7.沟通障碍及化解办法
【讲师介绍】
吴兴波简介
北京大学EMBA，国家注册培训师
10年营销管理经验，5年咨询培训经验
现任7家企业营销管理顾问
中国职业经理人认证特聘专家
河南中小企业局讲师团成员
全国几十家培训机构特聘讲师
授课风格：
轻松、幽默，富有感召力，倡导轻松学习
善用故事、案例、启发式教学、小组讨论等方式
课堂气氛活跃、参与性、互动性、实用性强
擅长领域：
渠道营销、大客户营销、营销策略、销售管理、销售谈判、销售技巧
渠道培训、经销商培训、销售员培训、营销培训
主讲课题：
渠道培训：《经销商开发与管理》《高效渠道开发与管理》
经销商培训：《经销商做强做大之基因密码》《经销商公司化发展》
销售员培训：《金牌销售实战技巧》《金牌营销谈判技巧》《顾问式销售与谈判技巧》
服务过的部分企业：
农资行业
金色农华 裕丰复合肥 超大种业 大地种业 滑丰种业 红马集团
畜牧行业
正邦集团 通威饲料 六和饲料 广安集团 君和饲料 赛普饲料
天祥药业 亚卫兽药 惠灵兽药 天一兽药 昌盛兽药 盛泰兽药
食品行业
茅台酒业 青啤集团 滨崎食品 土大力餐饮 剑鱼鸡精 掌柜食品
地产行业
新乡房管局 美景置业 盛邦集团 卓达集团 天山集团 六和物业
装饰装修
南玻玻璃 瑞宝壁纸 三棵树漆 奥尔郎热水器 海歌壁挂炉
汽车行业
奥迪汽车 福特汽车 丰田汽车 悦达起亚 昌河汽车 大众汽车
通信行业
中国移动 中国联通 中国铁通 中国电信 华信电缆 开泰通信
医药行业
哈药集团 润东医药 华药集团 石药集团 华仁药业 乐仁堂
其他行业
军工厂28所 交通科研院 欧洲时尚 宝视达眼镜 汇达科技 远望谷科技
搜狐搜狗 安尔乐 巾品世家 恒星科技 东升耐火材料
先帅百货 时光美塑 采奴烫染 鑫众传媒 利尔网络等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 营销服务与沟通协作
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排