以EAP为导向的团队积极心态建设与危机干预【互联网呼叫中心】
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-10-20至2016-10-21 在 深圳
学员对象：人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人 员、客户服务人员
费 用： 3980元
【培训对象】
人力资源人士、部门管理人员、EAP服务人 员、客户服务人员
【课程收益】
【课程大纲】
【课程背景】
虽然说员工是企业财富，但只有健康、幸福、高效的员工才是企业真正的财富。社会高速发展，变化增加，行业、企业、员工间的的竞争激烈，我们的员工每天都将面对不同的人，接受各种的变化和突发事件，冲突，同时还有上级交代必须完成的业务量和高质量服务。员工和管理者有时候难免有身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。EAP是企业员工心理援助计划的简称，是心理学、社会学、组织行为学的集合运用。对企业可以帮助员工的人际关系、情绪压力进行调节，对企业的帮助范围：裁员危机、灾难事件，公平公正等。采用的形式有调研、培训、团队工作坊、电话咨询、专家辅导，个体面对面咨询等多种形式的综合运用
本次课程一方面需要管理者通过学习调节自我心态、压力情绪的方法，同时学习辅导和影响员工的心理技术，同时，术业专攻，为了长远的团队积极运作，还需要借助外界专业机构，建立一套完整的EAP员工心理辅导制度。
【课程目标】
掌握自我心理调节和员工调节的方法
引导学员学习基础的识别引导团队员工的干预方法
理解心理干预的三大方法
理解EAP对团队心态的价值延伸服务
提升自我觉察，建立尊重、信赖与合作的员工关系
【课程大纲】
引导篇：
破冰“互相吸引”重新分组
认识自我的团队活动
二、三度六步关联成长法
选择--感受--觉察--影响--变化-成长
三、游戏导出管理者心理辅导中的核心理念：简中和平
第一篇：管理者如何帮助团队塑造阳光心态
一、心态如何影响企业绩效的？
二、员工心态相关的影响因素
三、管理者的对员工心态的行为状态识别技术
（一）、视频学习：人生的状态
（二）、行为状态的两大识别操作训练
四、了解并理解员工，基本情绪是基础
（一）、认知四种基本情绪
（二）、情绪的太极两面性
1、工具：觉察，扫描
2、情景体验：互相觉察
（三）、自我调节情绪三大方法
（四）、调节员工情绪的三大技巧
第二篇、 员工心理援助（EAP）与危机干预一、引导团队积极心态，EAP价值在企业的支持和延伸
为什么心态的培训很多，但后期效果不大？
EAP的服务形式和内容
二、危机的那些大小事
什么是危机（crisis）？
看视频，危机分析
2、危机的特征
3、呼叫中心常见的员工危机
4、危机的影响和意义
第三篇、管理者需要运用的基本危机干预技术
一、危机干预的基本步骤
二、危机干预常用的三大技术
三、像心理咨询师一样的干预技术
（一）、咨询师一样的沟通技术
1、像咨询师一样引导说服员工的四个境界
2、像咨询师一样的沟通技术
工具：ABCDE工具法
工具：ORID提问法
工具：四情技术
（二）、心理支持技术
（三）、干预技术
（四）、经典团队阳关心态建设活动如何做?
第四篇：案例分析和讨论常见心理危机事件的识别和辅导
职业倦怠
自杀危机的心理识别和干预
2、 哀伤识别和辅导
3、 暴力伤人或杀人威胁的识别和处理方法
4、 精神和心理疾病的识别处理方法
5、工伤事故的应对
【讲师介绍】
高子馨老师简介
10年大型企业内训师，8年职业培训师经历
10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人
主要研究身心修养和服务领域培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效。
讲师实战经验:
1、10年培训经历、内训企业近千家、学员近万人。现场授课实战，以解决学员问题为主导，现场把学员问题引导出来，课程结束，学员可以自行解决困惑问题。
2、多年实战经验，服务、销售、管理、内训师经历。比如曾获得太平洋保险公司2000人队伍“奠基基石”荣誉称号，并荣任其“全国巡回培训讲师”。
3、曾任北京赛特集团物业公司客户部经理
4、曾任德国阿尔诺公司区副总裁。
讲师理论背景：
神经语言NLP程式学，美国TA人际交互沟通分析理论，国际催眠理论，团队引导技术，OH卡潜意识分析、及MBA管理
培训风格：
从现场学员的具体案例出发引申，结合自己实际的工作经历，帮助学员发现，感受，领悟，课程结束，引导学员课程结束从意识层面自发解决曾经困惑。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-10-20至2016-10-21 在 深圳 举办的 以EAP为导向的团队积极心态建设与危机干预【互联网呼叫中心】
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排