从化解到预防—有效的冲突管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-08-18至2016-08-19 在 上海
学员对象：管理人员；需要经常处理冲突的职场人士。
费 用： 4580元
【培训对象】
管理人员；需要经常处理冲突的职场人士。
【课程收益】
【课程大纲】
课程收益
更好地理解工作中的冲突和起因
认识到因为工作方式、心理需求、目标差异、和需求与压力的不同
更好地掌握工作中的沟通方法和技巧
有效地处理部门内部，部门之间，以及与公司外部客户之间的冲突
使整个企业真正具有相互配合，相互帮助的良好气氛和团队精神
课程大纲
第一模块：认识冲突
什么是冲突
冲突的起因和来源
冲突发展的三个阶段（酝酿期，爆发期和影响期）
第二模块：解决冲突的方法和技巧
在组织中制定有效的冲突解决策略--- 客户公司案例分析
冲突中有效的表达的模型
冲突中有效的倾听
合适的说“NO”的攻略
如何合适的表达建议和批评 -- DESC“舞步”
第三模块：知己知彼，有效的预防和控制冲突水平
主体认知策略
受众认知策略——5维度分析法
有效的说服，求同存异，有效的预防和化解冲突
第四模块：构建信任的平台，形成良好的协作关系
信任的建立和加强
导致信任被破坏的原因以及如何修复
第五模块：行动和计划交流
课程主讲
刘 女士
背景经历
资深培训师、顾问
12年跨国企业高管经验，并有超过10年的讲师和咨询经验
先后毕业于上海交通大学电子信息学院，法国国立高等矿业大学校，获国际工业项目管理硕士学位
2009年在德国法兰克福获得TMS, DISC全球认证讲师资格
曾任某国内连锁企业的企业大学校长
曾任施耐德电气中国总部战略和业务发展总监，主管中西部20省份的全面发展战略规划的制定和执行
公开课程
《高效会议管理》
《从化解到预防—有效的冲突管理》
《富于影响力的商务演说》
《创新与变革管理》
《员工有效激励》
《中层管理能力提升》
擅长领域
《富有影响力的商务演讲技巧》、《从化解到预防—有效的冲突管理》、《高效会议管理》、《变革管理》、《中层管理能力提升》
荣誉客户
联想集团、施耐德电气、诺西网络、法雷奥、圣戈班、信比安、法国电信、欧洲航空防务集团、大众汽车金融、奔驰汽车金融、东风标致雪铁龙汽车金融、泰纳瑞斯、德科斯米尔、阳光保险集团、阿斯利康、百特医疗、法国欧尚、天津汉高、纳西姆工业、德固赛、佶缔纳士、潍柴动力、法国航空、巴西航空、佛吉亚、微软研发中心、阿斯利康、华晨宝马、雷迪埃电子、阿尔斯通、美的电器、西门子、圣戈班、博世（杭州）、莫洛尼、兴瑞电子、宏福化工、强生医疗器械、法雷奥、PPG 涂料、罗地亚工程塑料、惠氏制药、索尼爱立信、巴斯夫、西门子、液化空、默克化工、泛亚班拿、芯通科技、江苏鸿信、诺和诺德、博世、扬子巴斯夫、天津国际石油储运等
学员寄语
老师在讲解知识点时善于穿插典型的例子，比较容易理解——庄小姐（某大型外资电器公司）
老师讲课生动而有条理，团队活动多，交到了很多朋友，培训内容也符合我工作的需要——薛小姐（某国内知名工业技术解决方案提供商）
老师讲课非常生动，讲，做，实践相结合。给我们留下了深刻的印象，下次有机会一定继续上她的课。——戚先生（某国内知名航空实业公司）
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-08-18至2016-08-19 在 上海 举办的 从化解到预防—有效的冲突管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排