80.90情商管理与沟通技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：基层干部、主管、中层及高层管理人员
【课程收益/背景】
【课程目标】剖析危机下的80、90后职业心理，塑造职业化阳光心态，提升情绪管理能力，训练良好沟通能力，打造有效行动能力。
【课程收益】
认知后80与90后员工的行为和人格特征
掌握了解80与90后员工的方法及途经
掌握不同类型员工的管理方法
掌握激励员工的技巧及策略
掌握辅导员工的方法
塑造影响后80与90后员工的新型领导
【课程简介】
第一部分：80、90后的职业心理
工作动机
职业心理特征
金融危机下的职业化心理
第二部分：80、90员工的职业化标准
我想做什么？
理想意愿与兴趣爱好
价值观与自我实现
我能做什么？
素质、性格、技能、体力
职业兴趣测试、气质测评
我该做什么？
自身条件、社会环境、家庭、机遇
第三部分：80、90后的职业化心态
角色转化
从自然人到职业人、学会自律
积极乐观
阳光心态、坚持不放弃
自我实现
老板心态：我为自己打工
自我投资：十年磨一剑
团队合作
团队精神1+1>2勇于奉献敢当配角
价值认同
个人与企业核心价值的交融
在企业的舞台上舞蹈
第四部分：良好的沟通能力
心理分析：沟通还需要就学习吗？
优化管理：
双向沟通法则
积极倾听和自信表达
有效沟通五步法
现场演练：沟通技巧提升训练
第五部分：VS优点和缺点的发挥
境商、体商、情商、智商、德商、灵商
第六部分：有效的行动能力
管理80/90后员工要转变心态及角色
作为管理人员应有的角色
企业信息的上传下达者；
人际关系协调者；
所属部门团队的决策领导者。
如何与80、90后的员工沟通
了解其背景、爱好、兴趣、专长、性格
如何激励90后员工
创造氛围
巧妙运用“高帽”表扬
合理公平分配工作，发挥员工的个人特性
工作扩大化、轮岗作业
如何批评/处分90后员工
偶犯的“小错”处理
触犯“大错”严重违纪或造成损失的处理
心理分析：说的容易做起来难
第七部分：存在的问题和多元化的管理
80、90在服务和管理人员中存在的八种问现象
无组织无纪律
自尊心强好面子
喜欢交朋友不喜欢严厉的上级
以自我为中心意识很强
受朋友和社会风气影响很大
喜欢被表扬不喜欢批评
热中时尚元素号称新新人类
缺少吃苦耐劳精神
没有正确的人生观和价值观
应对“80、90后”进行多元化的管理
从他人管理到自我管理
将约束人的权力型组织变成学习型组织
员工的自我管理和评估重新认识主管和员工的价值定位与角色、任务
与需具备的核心技能
与“80、90后”的跨越代沟应该如何有效解决
课程回顾：
讲师和学员互动环节
【讲师介绍】
丁老师 浙江大学百货总裁班特聘讲师
背景：
Archieveglobal（美国）培训公司授权讲师，美国人力资源管理协会会员，香港培训专业协会会员，新加坡Image Universal专业机构认证的形象顾问。曾担任香港新世界百货亚太区集团培训经理，负责培训制度的建立与执行；新加坡英华美学院（上海）院长等。具有10多年的百货行业实战经验，熟悉具体的细节流程和实务工作技能。
个人擅长：
专长于百货业的管理人员管理技能提升、顾客满意服务、商品管理、卖场管理、促销管理、营业员技巧训练等课程。
丁老师的课程，实用性强，注重学员的演练，培训风格幽雅，如行云流水，语言表达生动幽默，注重道术并重，具备娴熟的训练技巧，务实亲和，课程内容融实际操作性与趣味性为一体，丰富的职业经历和流畅的授课风格得到许多学员的好评，满意度达98%以上。
服务客户：
杭州大厦购物中心、浙江银泰百货、万达广场、百联集团、上海东方商厦、香港新世界百货、香港华地百货、陕西世纪金花购物中心、青岛阳光百货、邯郸阳光百货集团、潍坊世纪泰华集团、山东日照日百商业有限公司、施华洛世奇、周大福等多家百货零售企业担任培训讲师。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 80.90情商管理与沟通技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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