服务战略与客户满意
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-10-27至2007-10-27 在 北京
学员对象：企业服务总监、企业营销总经理、企业中高层管理人员、主管及其他中高层管理者。
费 用： 1200元
【培训对象】
企业服务总监、企业营销总经理、企业中高层管理人员、主管及其他中高层管理者。
【课程收益】
【课程大纲】
【课程背景】
销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。
不久的将来，客户服务的整体水平将决定一个公司在未来的盈利能力。伴随市场竞争的白热化,必将引发的中国企业在客服理念、客服标准及客服体系方面的变革已经悄然而至.那么？什么是国际化的客服理念? 什么才能让客户真正的感觉到满意呢……今天就让戈老师带领我们共同探讨这个内容吧！
【培训对象】
企业服务总监、企业营销总经理、企业中高层管理人员、主管及其他中高层管理者。
【学员收益】
1．了解客户满意与服务企业盈利模式；
2．掌握客服务战略定位与价值创新；
3. 掌握让客户满意的几个关键点；
4. 对全面客户满意（TCS）的重新认知。
【学习费用】
共1200元人民币（含课程、资料、课件）
【讲师介绍】
范秀成
南开大学国际商学院教授，博导。中国市场学会常务理事、芬兰瑞典文经济管理学院关系营销与服务管理研究中心国际研究员、《国际经贸研究》副主编。曾出版过《服务管理—企业的服务战略与领导》、《当代市场调研》等多本著作。
范老师作为中国服务营销的权威研究者，曾任法国罗伯特•舒曼大学管理研究生院（IECS）客座教授、香港城市大学商学院客座研究员、芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系客座教授。主要研究领域为服务营销、关系营销与客户关系管理，主讲服务营销管理、高级服务营销学等课程。
【课程要点】
客户满意与服务企业盈利模式
服务的战略地位
服务企业的盈利模式
服务利润链及其要素
顾客满意与顾客忠诚
顾客价值与顾客满意
满意镜
外部循环
内部循环
Cases:
西南航空
美国运通
沃尔玛
服务战略定位与价值创新
服务企业的战略定位
服务竞争战略
服务包与战略服务概念
服务竞争优势
顾客价值与价值创新
Cases：
服务设计规划
服务系统设计
服务之花
服务流程与服务标准
服务环境设计
行为科学在服务设计中的应用
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-10-27至2007-10-27 在 北京 举办的 服务战略与客户满意
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排