前台接待技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-07-20至2016-07-20 在 上海
学员对象：需要展现公司风采并提升工作技能的前台
费 用： 1300元
【培训对象】
需要展现公司风采并提升工作技能的前台
【课程收益】
【课程大纲】
企业裨益
● 提高有效的倾听和接待技巧，建立良好的客户关系
● 用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象
学员收获
● 学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
● 理解前台工作在公司的作用，全面胜任工作并时时体现附加价值
● 提升个人整体素质及沟通能力
适合对象
需要展现公司风采并提升工作技能的前台
课时
1天
课程内容
第一章：成功地树立企业形象
● 认识自我形象
● 建立职业化的形象
着装要求
专业前台接待员应该具备的素质
专业接待员的个性和人格魅力
● 行为举止的效果
肢体语言
表达您的热情
第二章：前台接待处的布置和有用的工具
● 整齐清洁
● 方便收集有效的信息
● 职业化、热情地接待来访者
● 有效的备用工具——随时提供帮助
第三章：接待来访者
● 问候和见面
● 表达您的热情
● 职业化地接待来访者
● 引导来访者
● 明确谁是客户
外部客户
内部客户
谁是公司业务中最重要的人？
接待应约而来的客人
对待意外访客－没有预约的访客
● 处理让来访者等候的局面
● 如何接待难应付的来访者
怒气冲冲的投诉者
盛气凌人的来访者
蛮不讲理的来访者
胡搅蛮缠的推销者
不愿表明身份的来访者
● 对待外国客人
第四章：接听电话
● 您的声音、态度和姿势
● 接待工作中的电话礼仪
● 如何职业化地接听电话
● 接听电话时的各种情况介绍和正确做法
● 转接电话的技巧
● 学会处理难应付的情况
第五章：沟通技巧
● 话要说到点子上
● 语言表达技巧
● 倾听的技巧
● “重组对方的话”的技巧
● 应避免的“黑色词语”
第六章：其他职责
● 酒店预订表及预订程序
● 订购机票/火车票表格及程序
● 鲜花订购表
● 预订用车表
● 付款明细表
● 办公室关闭告示
● 紧急救助
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-07-20至2016-07-20 在 上海 举办的 前台接待技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排