卓越的客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2016-12-15至2016-12-16 在 上海
学员对象：直接与客户接触的业务人员或客服人员，对这类人群进行管理或培训的相关经理
费 用： 3800元
【培训对象】
直接与客户接触的业务人员或客服人员，对这类人群进行管理或培训的相关经理
【课程收益】
【课程大纲】
企业裨益
● 帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
● 通过优质客服建立紧密的客户关系，提高客户对公司的好感及忠诚度
● 从一线着手提升企业形象
● 帮助节约管理成本，提高企业绩效
学员收获
● 从员工的个人发展需求和心态建设出发，明确主动自发服务客户的必要性
● 了解卓越客户服务的基本要求，发现与现状的差距
● 从容应对与客户的沟通难题，提高沟通效果
● 建立更为优质的客户关系
● 通过案例，演示，互动的方式，使员工有效地学习提升客户体验的实用技巧，并且可以马上运用到实际工作中
● 设立行动计划，带来未来持续不断的改善
适合对象
直接与客户接触的业务人员或客服人员，对这类人群进行管理或培训的相关经理
课时
2天
课程内容
第一章：卓越服务的基本认知
● 优秀客服人员所具备的素质
● 了解工作中的MPS（意义，快乐，优势）
● 工作态度的三个层次
● 卓越服务的驱动力
第二章：卓越服务的本质
● 我们的现状和差距
● 卓越服务企业的案例分享
● 工作职责和工作本质
● 卓越客户服务的三大奥秘
第三章：由优秀到卓越的旅程
● 卓越客户服务中的TENS模型
● 信任（Trust）
● 预期（Expectations）
● 需求（Needs）
● 风格（Styles）
第四章：建设企业的服务战略和文化
● 客户体验至上的时代
● 如何衡量服务品质
● 利用优质服务提升企业形象
● 卓越客户服务与绩效的相乘效果
课程总结
● 制定行动计划
● 发放毕业证书
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2016-12-15至2016-12-16 在 上海 举办的 卓越的客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排