银行营业网点现场5s管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：银行支行行长、会计、大堂经理、 值班经理、一线管理者、现场管理人员、保安等
【课程收益/背景】
1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义 ；
2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法；
3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造；
【课程简介】
一、5s管理的概念
1、5s管理的定义
2、5s管理的意义
3、5s管理的效用
4、银行推行5S的意义
二、银行5S管理之1S----整理
1、定义：
●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
●不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的：
●腾出空间，空间活用
●防止错用、错送
●塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法：
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、银行5S管理之2S ----整顿
1、定义：
●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
●明确数量，有效标识。
2、目的：
●工作场所一目了然
●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
（1）即拿即得原则
（2）即取即放原则
（3）利己利人原则
4、实施要领：
（1）前一步骤整理的工作要落实
（2）需要的物品明确放置场所
（3）摆放整齐、有条不紊
（4）场所、物品标示
（5）制订废弃物处理办法
四、银行5S管理之3S ----清扫
1、定义：
●将工作场所清扫干净。
●保持工作场所干净、亮丽。
2、目的：
●消除赃污
●保持职场内干净
●窗明几净的工作环境
3、实施要领：
（1）建立清扫责任区（室内、外）
（2）执行例行扫除，清理脏污
（3）调查污染源,予以杜绝或隔离
（4）建立清扫基准,作为规范
（5）开始一次大厅的大清扫，每个地方清洗干净
五、银行5S管理之4S -----清洁
1、定义：
●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的：
● 维持上面3S的成果
3、实施要领：
（1）落实前3S工作
（2）制订目视管理的基准
（3）制订5S实施办法
（4）制订考评、稽核方法；制度化，定期检查。
（5）制订奖惩制度，加强执行
（6）高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。
六、银行5S管理之5S ----素质
【讲师介绍】
拥有二十多年的教育教学经历和近10年的高校、礼仪教学及社会礼仪培训经历。
李老师长期从事服务礼仪和有效沟通的研究，具有深厚的理论知识和丰富的实操经验，亲和力强、优雅大方而授课活泼幽默，充满激情和现场感染力；培训语言、动作标准规范且课堂互动性强，能根据学员具体情况因人而异的选择培训内容；注重实战与理论的结合，以及课后反馈意见的收集融合，深受学员和客户的好评！
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 银行营业网点现场5s管理
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