服务业360度管理技能提升
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-09-14至2007-09-15 在 上海
学员对象：服务性行业中基层管理人员
费 用： 1680元
【培训对象】
服务性行业中基层管理人员
【课程收益】
【课程大纲】
2007年9 月 14-15 日 [上海]
2007年9 月21-22 日 [深圳]
2007年10月19-20 日 [上海]
2007年10月 26-27 日 [北京]
2007年11 月 02-03 日 [广州]
从员工成长为管理人员，不是熟练问题，也不是时间问题。他们在经受磨练的同时，必须接受相应的培训。如果没有培训和指导，只通过自己的摸索和总结，他们的成长周期会很长。面临当前服务业发展的状况，面对的一定是青黄不接的局面。
持续不断培训接班人是当务之急。没有过硬的管理技能，我们的高品质服务就不能得到保证; 没有好的服务，就会失去客户; 如果没有了客户，我们将何以生存和发展？
初中级管理人员常常面临的问题：
1.自己干得不错，但不知道如何带领手下的员工一起干好
2.工作做了不少，每天也忙忙碌碌，但没有什么效率
3.不知道自己的权力以及如何使用这些权力
4.对自己的认识不够 对自己责任认识有限
5.不会和员工打交道 沟通技巧差 部门之间矛盾重重
6.不懂得也不会授权和激励
7.……
这些都成为个人发展的障碍，更是饭店发展的障碍。
课 程 特 色
可操作性： 实际操作训练与实践能力提升
系统提高： 通过训练 改变管理行为 提升管理技能
寓教于练： 互动性强 学员参与 绝对不是一堂枯燥的“填鸭”课程
课 程 收 获
了解主管应掌握的技能 有的放矢地加强学习
了解主管在组织中的定位及角色
学会调整上下级关系 完善人际沟通
懂得如何实施激励技巧 从根本上激励下属的干劲
学会管理员工并调动员工的积极性
提高团队管理能力
讲 师 简 介
刘显良
- 工商管理硕士 - 瑞士洛桑酒店管理学院专修
- 人力资源管理师 - 美国培训协会培训师
- 美国饭店协会教育学院注册高级培训师（CHT）
- 北京大学人才研究中心特聘讲师
- 首都旅游集团特聘培训专家
- 北京外事学院 北京美语学院客座教授
现任北京某五星级饭店人力资源部副总监兼培训部经理。具有二十年服务行业管理及培训经验；有海外留学及工作背景,曾在瑞士洛桑酒店管理学院专修。曾为诺基亚、劲量（中国）、清华同方等公司提供过专业化培训，受到一致好评。培训过程中熟练运用各种先进、有效的手段和方法，富亲合力，授课风格条理清晰，互动性强，语言生动幽默、内容深入浅出，给人以深刻启迪。
课程包括：商务礼仪、服务意识与服务礼仪、服务理念提升与服务质量管理、卓越服务、如何平息客人的不满、督导管理、360°管理技能提升、有效沟通技巧、时间管理、绩效团队、销售礼仪与服务、绩效考核、培训培训者（TTT）等。
曾培训过企业单位名称：
旅游业：桂林漓江大酒店、北京京都高尔夫俱乐部、北京新闻大厦、华迅国际运输有限公司、首都旅游集团、顺鑫绿色度假村、运河人家度假村、东来顺集团、长江利辉游船公司、长沙神农大酒店、武汉睛川假日酒店、北京全聚德集团、神舟旅游集团、全国人大会议中心、世纪金源集团、……
房地产 物业：北京天鸿集团公司、中化国际物业管理有限公司、北京银泰置业有限公司、新东安广场、国投物业管理公司、王府饭店管理公司、天津津滨发展股分有限公司
制造业：北京巴威公司（中美合资）、山东达驰电气股份有限公司、江铃五十铃汽车集团、劲量（中国）有限公司、北京航天金税有限公司、清华同方威视股份公司、山东南山集团、国华电力集团公司、华北电网培训中心、中运国际货运有限公司、北京诺基亚移动通信有限公司、唐山国丰钢铁有限公司、航天财务公司、北京银泰置业有限公司
医疗单位：德国威联德骨关节医院、北京友谊医院、北京安贞医院、北京胸科医院、民航总医院
其它：北京外事学院、国家行政学院、北京大学人才研究中心、中友百货
课 程 大 纲
第一天：
一、角色认识
主管的准则
从员工到主管的六大变化
经理的责任与任务
优秀主管的素质要求
如何受到信赖
如何改善与员工的关系
赢得员工忠诚的关键因素
心态调整
管理人员的心理素质
二、领导艺术
领导人的素质
传统观念与新观念
各种领导方式的使用条件
使领导方式适应工作条件
如何变换领导方式
权力的内涵
权利戒律
如何发挥权力作用
权利的应用
三、团队管理
建立团队的好处
何为团队精神
团队意识
团队角色分析
高效领导与高素质成员
四、员工主管
了解自己的员工
传统与现代主管者的区别
主管下属的原则
如何提高下属的工作绩效
指派工作的技巧
何为反馈
反馈的意义
反馈的应用
可能出现的问题
管理各种类型的员工
问题员工管理
五、问题解决
问题从何而来
小组解决问题的六步法则
小组解决问题的诀窍
第二天
一、员工激励
何为激励
了解下属的需求
了解下属的需求
激励的基本理论
激励误区
激励对员工益处
非制度化激励
如何赞美
掌握激励的最佳时机
创造良好的工作气氛
二、关系调整
上级对经理的期望与要求
与上级保持良好关系的意义
了解上级的处境
如何受到信赖
如何请示上级
三、冲突主管
什么是冲突
冲突的危害
工作中的典型冲突
引起冲突的原因
解决冲突的五种策略
如何解决员工间的冲突
部门之间产生冲突的原因分析
部门之间的矛盾冲突解决步骤
有效的跨部门合作途径
冲突的危害
工作中的典型冲突
四、沟通改进
沟通过程与要素
人际风格的分类
各种类型人的风格
相应的沟通技巧
了解和完善自我
非语言沟通
学会倾听
沟通误区
沟通障碍及如何克服
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-09-14至2007-09-15 在 上海 举办的 服务业360度管理技能提升
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排