商场现场管理之“管理能力提升”
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一日
上午：
9:00-12:00
下午：
2:00-5:30
商场管理者
认知
Ø 角色认知——自我分析与定位
ü 企业角色――分享
ü 商场角色――分享
ü 个人角色――分享
Ø 对商场角色的规范、权利和义务的准确把握
Ø 如何定义管理
ü 管理对自身的重要性
ü 管理对商场的重要性
ü 管理对企业的重要性
ü 管理有哪些注意的因素
Ø 商场管理的“得与失”
Ø 商场高效管理如何复制
Ø 通过NLP建立管理者的心态
Ø 实际管理问题收集
ü 运用管理教练模式铺垫后续培训
ü 通过学员案例分享贯穿培训内容
ü 让学员正确认识管理；
ü 灌输管理对自己的重要性
ü 建立管理者“心境”
ü 收集学员管理的难点，在培训中得以解决
商场管理者
关系处理
Ø 了解商家
ü 商家经营内容
ü 商家经营性质
ü 商家经营规模
ü 站在商家的角度与商家沟通
Ø 与商家沟通
ü 商家服务品质
ü 商场装修
Ø 沟通技巧
ü 建议式沟通
ü 谦虚式沟通
ü 微笑式沟通
ü 认可式沟通
ü 抱歉式沟通
ü 学习遇到商家服务品质问题时如何与商家沟通
ü 学习遇到商场装修时如何与商家沟通
ü 学习商场沟通的技巧
Ø 与商家关系建立
ü 沟通频率
ü 沟通模式
ü 沟通内容
ü 沟通时间
ü 沟通地点
ü 学习如何跟商家建立良好关系
ü 如何让商家对商场及个人的认可
商场管理者
商场氛围
建设
Ø 商场氛围意识建立
ü 商场氛围认知
Ø 商场氛围意识灌输
ü 引导商家了解商场氛围建设的重要性
ü 结合商家共同打造商场氛围
Ø 商场服务疏导
ü 谁是商场服务问题的承担者
ü 谁是商场服务成果的授奖者
ü 谁是商场服务提升的引导者
ü 商场氛围对商家的重要性
ü 如何引导商家认可商场氛围
ü 如何与商家共同打造商场氛围
商场管理者
工作计划
Ø 商场管理计划制定
ü 制定计划的注意点
ü 制定计划的可行分析
ü 制定计划的结果预测
ü 制定计划的把控性
Ø 商家跟踪
ü 结果导向
ü 目标管理
Ø 商场把控
ü 及时纠正
ü 方向一致
Ø 管理工具学习
ü 发放管理学习手册
ü 了解商场管理计划重要性
ü 如何正确的制定管理计划
ü 如何把控管理计划
ü 发放学习手册，培训后可以补充学习
结训
课程回顾与总结
【讲师介绍】
中国多家企业管理咨询有限公司 签约讲师、项目经理中国道道企管学 高级培训顾问 经济管理咨询协会 副秘书长心理咨询师三年心理辅导经验辅导人员600余人资深“服务营销”训练师五年服务营销领域导训经验导训课程300多堂，培训学员18000人以上有专职“服务营销”训练团队“服务礼仪”示范助理一名
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 商场现场管理之“管理能力提升”
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排