代理商培训6——专卖店销售技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
1、认识相关专卖店销售概念、进一步明确专卖店人员的角色职责
2、系统掌握专卖店人员的礼仪规范
3、明确优质服务,实现顾客100℅满意的重要性
4、在了解顾客心理及需求的基础上,全面掌握专卖店销售及服务技巧
5、认知顾客投诉,并学会有效处理的方法
【课程简介】
一、特许专卖店专卖人员的角色认知
推销特许经营专卖店的定义及特点
二、特许专卖店专卖人员的基本礼仪
1、仪容仪表礼仪 2、服装服饰礼仪
3、站姿站位 4、走姿走势
5、行为规范 6、电话礼仪(打电话、接电话、电话留言)
三、实现100℅顾客满意
1、我们必须面对的七个问题
2、服务意味着什么?
3、顾客满意的涵义—顾客消费产品和服务后感到的需求满足状态
4、顾客是什么?
5、顾客期望得到什么?—尊重、符合愿望、成功、帮助、信息
6、顾客需求满足状态分析—事前期待与实际效果的比较
7、为什么要实现100℅顾客满意?—从顾客、公司、个人的角度
8、态度可以杀人
四、顾客购买决策形成过程与销售法
1、顾客购买决策形成过程—产生需求、收集信息、比较评估、做出决策、买后感觉
2、销售法—注意、兴趣、欲望、记忆、行为
3、主动相迎—目的、四种方式、应注意的问题
4、顾客需求的鉴定—
为什么要鉴定顾客需求?如何鉴定?各类型顾客的表现和心理分析及应对方法
5、介绍产品的技巧(EAB介绍法)—方法、要点
6、 鼓励试用
五、美程服务流程
1、附加推销—什么是附加推销?为什么要做附加推销?附加推销的时机方法
2、办理手续—试用或验收,介绍售后服务、送客
六、不同类型的顾客及接待方法
1、“不了解”型顾客的表现及应对
“不了解”型顾客的特征及心理分析
“不了解”型顾客的应对方法
2、“半桶水”型顾客的表现及应对
“半桶水”型顾客的表现
“半桶水”型顾客的应对方法
3、“专家”型顾客的表现及应对
“专家”型顾客的特征及心理分析
“专家”型顾客的应对方法
4、“多半桶水”型顾客的表现及应对
“多半桶水”型顾客的表现及应对
“多半桶水”型顾客的应对方法
七、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析—公司的原因、销售及服务人员的原因、顾客的原因
3、如何降低顾客投诉 4、处理顾客投诉的原则 5、有效处理顾客投诉的步骤与方法
6、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
【讲师介绍】
张冰,品牌营销实战专家，旗下拥有实业公司、咨询公司,颠覆,差异品牌缔造者,数家集团品牌顾问。
著作有《忠告企业家》《品牌全球之舞》《品牌强盛基因》《品牌命名攻略》《绝对成交》《识别第一》等书作者。
18年来,一直从事品牌、营销管理的实践。张冰擅长于品牌管理、营销实战，数年来在全国各地演讲高达200多场。
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排