从客户关系管理到客户市场体系
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
课程一：从客户关系管理到客户市场体系
一、 转型企业之殇 共3课时
改革开放三十年，中国民营企业复兴盛宴，但85%的创业型企业都中途夭折，这是为什么？作为客户市场体系建立的前提，本章首先介绍企业经营失败的核心前提，三大基本路基误区。
1. 无机的经营 1课时
无机的经营（有机体和机器不同，不能机械计算）：缺乏对企业自身规律的认识，妄图按照蓝图设计企业，忽视有机损耗以及企业中人与人、人与组织、人与事的关系磨合；
2. 凝固的经营 1课时
凝固的经营（以为永远可以雄起，忽视动态要素的动态变化）：认为存在理想模型，照搬成熟经验，静态经营，就事论事，缺乏动态分析和实施。
3. 自慰式经营 1课时
自慰式经营（自慰可以，一接触就早泄）：主观经营，在自己的幻想中经营企业，缺乏对环境的正确解读；
二、 正确的客户观 共 10课时
在错误的经营理念前提下，绝大多数企业都错误定义了客户观，这种错误客户观直接导致了大多数企业的败亡，本章将重点介绍错误客户观产生的原因、北京及其逻辑谬误，并帮助学员建立正确的客户观。
4. “客户是上帝”——皇帝的新衣而已 1课时
当前，“市场化”已经是大家耳熟能详的词汇，“市场”不仅仅是工业革命后发展了三个多世纪的学术概念，而是一个深入人心的，与生活息息相关的习惯性观念，在它无所不包的胸怀里，广大客户一面已经渐渐习惯被商家捧为上帝，另一面却又经常遭受信徒们难以理解的刁难，为什么会出现这种情况？因为“客户是上帝”仅仅是皇帝的新衣而已，事实所有人都了解但是所有的不愿意说出来，本节将通过一些事例的讲解带您回到现实世界。
“客户是上帝”仅仅是皇帝的新衣，每个人都知道事实并非如此，只是出于各自不同的目的，不愿表达而已。
5. 上帝的知识盲区 3课时
1) 优惠的秘密
2) 财富产生之谜
3) 中间人创造繁荣
4) 市场中人人平等
6. 糊涂经营者 3课时
1) 擦屁股的部门
2) 只有老板明白不够
3) 花钱打水漂
7. 走下神坛——客户凭什么做上帝？ 3课时
1) 新教革命
2) 无神伦理和市场精神
3) 纠正扭曲的客户观
三、 客户关系管理到客户市场体系 共 14课时
1) 新商业伦理：做客户就是做市场
2) CRM的核心败因
3) LCR的致命误解
4) 客户市场体系的建立
5) 走出基础误区
6) 重解“C”
7) 核心商业模式帮助企业发现“市场”
8) 商业模式的选取
9) 延伸阅读：绿城的选择——化解“做大”模式的风险？
10) 金三角原理（CGT）
11) 客户关系粘度（CRV）
12) 目标：“短期垄断”和“市场延伸”
13) CRM的主人
14) 客户价值链闭环的工作原理
四、 实战演练 共8课时
在介绍过客户价值链闭环之后，本章将详细介绍客户市场理念在实践中的使用，这里的案例全部是真实的，我们将通过这些实际的案例讲解客户价值链闭环在实际工作中如何操作，如何制作并使用分解工具，如何完成在客户市场体系指导下的拓展过程。
【讲师介绍】
北京大学管理学硕士、事业单位、上市公司工作经验5年，从事品牌、战略、客户及体系化管理工作。
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