金葵花服务系统建设
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
1. 建立正确的服务心态和意识，树立良好的服务精神面貌；
2. 学习并掌握服务礼仪上的专业知识及规范；
3. 通过训练加强个人在形体仪态方面的良好展示；
4. 提升并发展服务专业素质，养成良好的生活和工作习惯；
【课程简介】
课程导入：
Ø 独特新颖的小互动，打开学员的‘心门’，并建立课堂公约；
Ø 通过一组特有的数据(或服务方面的特色视频)，导入课程主题及培训进程；
Ø 推介本次服务课程的主要内容-阳光下的向日葵；
第一篇：树立全新的服务理念.（阐述意识对行为成效的导向功能，观念变则动向变，观念不变则举步维艰）
Ø NO.1/ 商品树形象，服务争第一；（分组辩论、引经据典、案例分析）
² 商品与服务的关系；
² 企业存在的目的及发展愿景；
² 消费者的追求，和满足消费者的几大要点；
² 如何用不变的商品，创造更高的价值？
Ø N0.2/ 顾客非上帝，顾客在心中；（分组辩论、视频赏析、案例探讨）
² 讨论顾客是不是上帝；
² ‘上帝’的起源；
² 不要变成鲁迅笔下的‘拿来主义者’；
² 顾客不是上帝，但顾客至上；
Ø NO.3/ 我是向日葵，不改向阳心；（生动讲授，故事分享，据典考证）
² 目前服务顾客常见的‘四大金花’；
¨ 玫瑰/ 铿锵的美，棘手的刺；
¨ 柳絮/ 温柔的我，柔弱的心，怎奈风雨五常；
¨ 铁树花/ 花开一千年，纵使雷鸣亦无言；
¨ 向日葵/ 可曾沾雨露，不改向阳心；
² 更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾；
² 关注着，微笑着，由始至终，即使不曾被发觉；
² 我向您致敬，但我还是漂亮的我；
第二篇：阳光下的向日葵 ——‘FAST’原则. （先标准,后个性；以本色换出色。）
Ø NO.1/ F=‘Flower：花的属性’；（讲解及示范演练）
² 形 ——形象，仪容全攻略；
² 型 ——姿态，造型全攻略；
² 行 ——行为，动态全攻略；
Ø NO.2/ A=‘Attention：持续关注’；（分组讨论、模拟演练）
² 待客三声；
² 悦客三A；
² 距离有度；
² 极速60秒；
Ø NO.3/ S=‘Smile：自然微笑’；（分组讨论、模拟演练）
² 心情可以传递，向日葵传递的是阳光；
² 眉开眼笑，眼睛要有笑意（插曲：眼睛的会意）；
² 几种形式的微笑训练（左右脸的异同）；
² 专业来自于坚持，然后养成习惯；
² 微笑服务要做到‘七个一个样’；
Ø NO.4/ T=‘Team：团队展示’；（讲授、分组讨论、模拟演练）
² 个人与团队的价值关系，强调整体、尊重个体；
² 要向外服务，先做好内部客服；
² 建立畅通标准的信息共享体系（应对极速60秒）；
第三篇：播种向日葵. （我们建的是一个花园）
Ø NO.1/ 向日葵成长的环境；（讲授）
² 加强团康建设，促进员工交流；
² 公开、透明、严谨、民主的制度体系；
² 相对同行业较好的薪酬体系及员工福利；
Ø NO.2/ 培养的关键点；（讲授、案例参考）
² 松土、施肥：定期举办相关竞赛活动(积小流、积跬步)；
² 循环改进，促进良性竞争；
Ø N0.3/ 花园管理要点；
² 园主的意愿（参考成功企业的发展优势）；
² 谁为项目的进展负责？谁是项目的督导者？如何监督?
课程结尾：
Ø 一个全员参与的游戏，现场打造一朵不惧风雨的‘向日葵’；
Ø 向日葵的服务花语：忠诚、阳光、团队、丰收；
【讲师介绍】
人力资源管理咨询师及资深讲师
PTT国际高级职业培训师
中国多家咨询公司特聘讲师
经历：
人力资源部经理，负责行政公关管理，人力资源各模块管理，对公司管理转型、企业文化创建做出突出贡献； 广东某美国上市集团公司任职高级培训经理，先后负责集团的人才招聘与配置、人力资源开发、人才培养及发展规划、企业文化建设；多年的人力资源管理与行政管理实战经验，咨询数十家企业招聘体系、培训体系的建立，主导各类公开培训上百场，培训学员近万人，其深厚的理论功功底，丰富的实战经验，幽默生动的授课风格深受学员好评。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 金葵花服务系统建设
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排