利润倍增的关系营销
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：营销总监、销售经理、大区经理、销售人员、售后服务人员、客服主任
【课程收益/背景】
1. 帮助参训者全方位了解关系营销的结构体系，对关系营销有立体系统的认识；
2. 帮助参训者掌握客户关系管理的方法，学会如何做好客户公关，是客户关系能长久、良性的发展；
3. 帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段，最大限度的扩大客户终身价值，提高销售绩效；
4. 帮助参训者熟悉与掌握关系营销的主要方法，切实提高高价值客户的忠诚度，提高营销利润率；
5. 帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法，让销售变成一个无穷链。
【课程简介】
1 营销进入关系营销新阶段
1.1 营销从4C到4R
1.2 美国技术帮助调研机构（TARP）统计新发现
1.3 关系营销的3层次含义
1.4 从交易营销跃入关系营销
2 关系营销的基石客户关系管理
2.1 六大关系营销类型
2.2 客户关系阶梯图
2.3 客户关系管理的4个步骤
2.4 5种不同程度的客户服务水平
3 关系营销创造客户价值
3.1 客户在关系营销中的5种价值
3.2 关系营销创造价值的过程
3.3 创造顾客让渡价值的8个方向
3.4 企业在关系营销中的经营活动
4 顾客满意
4.1 顾客满意方程式
4.2 影响客户满意度的5个因素
4.3 衡量客户满意度的5项指标
4.4 提高客户满意度的4种具体方法
4.5 练习：制定贵公司提高客户满意度的方法
5 让客户不离不弃——客户忠诚
5.1 顾客忠诚是关系营销的中心
5.2 忠诚度测量的5个要点
5.3 培养顾客忠诚度策略的3层次
5.4 提升客户忠诚度的7条途径
6 客情关系的公关
6.1 分析CRM客户数据的5种维度
6.2 企业和客户互动实现精准客情公关
6.3 客户关怀的6种方法
6.4 建立5种客户沟通组织
7 关系营销的方法
7.1 服务关系营销的7P组合
7.2 关系营销三级层次
7.3 关系营销的5种手段
7.4 关系营销的MOT
8 关系营销与交叉销售
8.1 推荐市场的4大构成
8.2 现有客户购买有3种形式
8.3 对现有客户的5种交叉销售
8.4 向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
8.5 讨论：贵公司应该如何向现有客户销售？
【讲师介绍】
从事营销管理工作18年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、力邦企业集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。具有丰富的策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景，是全球著名训练项目的认证讲师和执行师，参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍，多家500强企业管理教练。
曾为多个行业的品牌企业，如：电器及快速消费品品牌企业、IT行业品牌企业、制造行业品牌企业、金融行业品牌企业等进行销售团队教练，训练现场促使学员获得改变，企业获得绩效增长。李老师擅长营销和管理课程，教学和实战经验丰富，功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主，注重与学员的高度互动。寓教于乐，风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。
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