呼叫中心《语音艺术训练》
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：1. 呼叫中心服务人员。 2. 内部培训师 3. 其他人员
【课程收益/背景】
1. 解决学员发声问题。
2. 建立自信，增强自我觉察力。
3. 点面结合，逐步推进，获得语音技巧。
【课程简介】
单元一：语音发声基础
1. 语音发声的生理基础
2. 语音发声的心理基础
3. 语音发声的物理特性
单元二：科学的发声方法
1. 专业的声音
2. 影响吐字发声的因素
3. 气息控制与调节
4. 共鸣训练
5. 吐字归音训练
6. 录像、录音分析
单元三：常见发声器官疾病及嗓音保护
1. 常见发声器官疾病
2. mini-语音美容操
单元四：语音表达训练
1. 停顿训练
2. 重音训练
3. 升降练习
4. 语气感受
5. 节奏练习
单元五：电话服务
1. 电话服务的特点
2. 电话服务对语音的要求
3. 服务用语常见的不规范行为
4. 服务禁语
5. 电话服务中的用语规范
【讲师介绍】
何欢老师长期从企事业的心理培训、素质培训与项目管理工作，具有丰富的心理辅导、培训教学，EAP项目运作等经验，曾对2.1万人进行过心理辅导、培训授课与项目服务。何欢老师先后在多家企业担任高级管理、省级讲师、企业EAP项目负责人等职，是多家媒体栏目特邀专家，多家企业常年咨询顾问。何欢老师是国内通信行业第一个成功组织、策划、实施企业“整体EAP”项目的积极践行者。全程组织策划、操作执行了中国移动行业第一个整体EAP的项目运作，为企业建立员工心理健康预警机制提供实施参考。广东移动EAP项目先后获得多项国家级、省级荣誉。由此发端，中国移动集团在2007年底开始了EAP项目的全面覆盖。授课风格：何欢老师的课程关注解决学员实际工作中遇到的问题，重点提升个人能力，她的讲解清晰细腻、生动活泼、观点独特，针对性强。丰富的人生阅历，知识面宽，观察敏锐，督导力强。授课风格清新质朴、亲和力强。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 呼叫中心《语音艺术训练》
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排