经理人高效问题分析与解决

主办单位：中培网　中培管理咨询

时间地点：2015-09-18至2015-09-19 在广州

学员对象：企业基层、中层、高层管理者、企业员工

费　　用： 3680元

【培训对象】

企业基层、中层、高层管理者、企业员工

【课程收益】

【课程大纲】

时间：9月18-19日

地点：广州

培训费用：3680元

授课对象：

企业基层、中层、高层管理者、企业员工。

培训目标：

 正确掌握分析问题、解决问题能力；

 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序；

 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因；

 指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；

 在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小；

 运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子。

课程背景：

企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力！使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。

对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：

　　类似的问题为什么总是重复发生？

如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？

　　如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？

　　如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

如何有效防范问题的发生？

……

解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！

针对以上问题，特别开设了《经理人高效问题分析与解决》培训课程，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及企业的竞争力！

课程大纲：

第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维

 问题--认识问题

1、关键问题是什么

2、正确的「问题」陈述

3、不正确的「问题」陈述

4、问题型态

5、问题的分类

6、 4W2H思考模式

 决策

1、决策的重要性

2、生活中处处决策

3、正确决策的关键

4、文化思维差异

5、决策模型工具

 思维

1、思维的迷思

2、思维空间

3、时间性问题及对策

4、认知「问题」思维误区

5、时空影响「问题」

6、问题来源

7、问题类別

8、问题发现途径

演练：

1. 反思自己问题意识的培养

2. 直觉判断从直觉到流程

案例分析：分析流程介绍

第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析

 状况评估

查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动

1、查明具体难题

2、排出轻重缓急

3、计划行动步骤

4、准备采取行动

 状况评估的作用

制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况

1、为每日或每周制定计划

2、确定跨部门的工作目标

3、分析复杂和重要的事件

4、确立项目的发展方向

5、澄清各种复杂的状况

第三单元：分析解决问题综述－问题分析

 问题分析

1、描述面临问题

2、识别可能原因

3、评估可能原因

4、确认真正原因

 解决问题的误区

1、妄下结论

2、错误定义问题

3、盲目行动

 问题分析的作用

1、找出“实际发生”和“预期目标”的偏差

2、分析原因采取行动解决问题

 问题结构

1、现象

2、问题

3、远因

4、近因

 全方位描述清单

1、内容

2、时间

3、地点

4、人物

5、范围

案例分享：快速原因分析

 原因分析方法

 试错法

 经验法

 专家法

 比较法

研讨：对各小组现场问题进行原因分析

 问题分析工具

1、特性要因图时间

2、柏拉图

第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定

 决策制定

1、明确决策目的

2、评估选择方案

3、评估决策风险

4、做出最终决策

 决策的误区

1、方案优先非目的优先

2、个人喜好导向

3、忽略风险

4、决策依据不准确不全面

 决策误区可能的成因

1、在决策时被时间压力左右

2、组织内众人观点大相径庭

3、不清楚需要收集那些信息

4、信息在太多人群中间传播

 明确决策目的

1、明示决策目标

2、决策目标的分类

3、分类目标的审核

 评估选择方案

1、明示决策目标

2、制定选择方案

3、用【必须要求】目标选择方案

4、用【愿望要求】目标选择方案

 评估决策风险

1、模型工具：雷达图

 SWOT分析

1、建立SWOT表时可以考虑的问题

2、 SWOT分析步骤

3、策略选择比较

4、风险评估SWOT

 决策制订步骤

 聚焦

 标准

 选择

 风险

演练：模拟决策

第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具

 问题分析工具

1、 QC七大手法

2、直方图

3、头脑风暴法

4、目标绩效法

5、结构树法

6、鱼骨法

7、 SWOT分析法

8、波士顿矩阵

9、头脑风暴法

 PDCA

1、计划

2、实施

3、确认

4、处置

 七大手法口决

1、鱼骨追原因

2、查检集数据

3、柏拉抓重点

4、直方显分布

5、散布看相关

6、管制找异常

7、层别作解析

第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤

 “8D”的运用

1、确定问题主题

2、分析问题的现状

3、分析问题根本要因

4、对策的实施与追踪

5、设定目标，拟定计划

6、拟定解决问题的对策

7、评估成果并标准化

 8D系统

1、察觉问题

2、叙述问题

3、要因分析

4、找出可能的解决之道

5、选择/确认改善对策

6、采取永久改善对策

7、预防再度发生

 思维技法与工具

1、 PROJECT

2、 MINDMAPPING

3、 SYSTEM

 图化技巧

1、逻辑思維

2、知识管理

3、知识系统

第七单元：提高解决问题能力-解决能力

 解决问题能力

1、计划组织和控制

2、激励、沟通和决策

3、权力与影响

 沟通的三要素

1、心态

2、关心

3、主动

 沟通三要点

1、听得进去

2、听得乐意

3、听得合理

 不同层级沟通

1、上行沟通

2、平行沟通

3、下行沟通

4、一对一沟通

 沟通掌控

1、掌握环境变因

2、注意个别差异

3、能够拿捏得体

4、具备反射能力

5、敏感度的思维

6、良好润滑技巧

 预防问题发生有效措施

1、应变措施

 识别潜在问题

 找出可能原因

 采取预防措施

 计划应变措施

2、应变措施分析步骤

 目标

 问题

 预防措施

 后备措施

3、预防问题有效措施

 掌握环境变因

 注意个别差异

 能够拿捏得体

 具备反射能力

 敏感度的思维

 良好润滑技巧

现场演练讲师点评

讲师介绍：

陈老师：

教育及资格认证：

顾问高级讲师；美国夏威夷大学工商管理硕士；浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授；实战桌面竞争力管理专家；美国AACTP培训协会TTT认证导师；AACTP国际训练协会 PTT职业培训师；台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司培训师。

讲师经历及专长：

 陈老师曾任台湾翔洸电子集团CEO ，台湾品翔电子工业集团CEO，台湾佳禾电子集团公司项目总监，台湾弘诠电脑有限公司项目总监；并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问

 陈老师利用项目管理思维和项目管理工具，使看来起复杂的管理工作轻松化，并提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧 (做人)。陈老师擅长的课程有：《项目管理》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》……

培训客户及培训风格：

 陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：理光电装深圳公司、东芝电气、东芝电器、松下电器、日本三联银行、中国南车、富士康（深圳、郑州）、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等

 陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。

【讲师介绍】

　　　　　　▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培训回执表（此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓

传真至：020-62355807

我单位共＿＿＿人报名参加 2015-09-18至2015-09-19 在广州举办的 经理人高效问题分析与解决

单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿

移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

参加人数：＿＿＿＿人费用总计：＿＿＿＿＿＿元

参会人：＿＿＿＿＿＿＿＿所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿

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广州电话：（020）39971893、62355796　传真号码：（020）62355807

联系人：赵小姐、张先生　　　　　　报名邮箱： 317709971@QQ.COM

参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排

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