有效沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-08-10至2007-08-11 在 上海
学员对象：企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员, 以及期望改善沟通能力的各界人士.
费 用： 1800元
【培训对象】
企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员, 以及期望改善沟通能力的各界人士.
【课程收益】
【课程大纲】
有效沟通 参加对象：
企业中高级管理人员,客服人员,销售人员,谈判人员, 以及期望改善沟通能力的各界人士.
有效沟通 课程介绍：
课程目的
掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
了解沟通的方式方法
了解不同的行为类型和沟通技巧
通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性
教学方法：
丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
课程时间：两天
课程内容
一、沟通
沟通定义
沟通的目的
沟通的方式
二、D．D．S分析
人与人接触的过程
接待(互动)
客户行为类型分析
调整自己的行为类型
概述在沟通中的作用
三、顾客需求分析（沟通的有效方法）
冰山理论
提问
积极式倾听
积极式倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
四、沟通策略
内部沟通策略
外部沟通策略
电话沟通的基本技巧
五、沟通超越期望
建立客户方信心的方法
维持客户方信心的手段
让自己更专业化的沟通方式
通过客户的决定检验自己的沟通方式
通过沟通达至双赢
六.回顾总结
讲师介绍
宋先生Devid.song
美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证培训讲师,先后担任政府机关管理人员,上海大众、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务顾问、服务经理、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。美国Raytheon咨询有限公司售后服务管理培训师。Auto lean上海咨询有限公司资深培训师和咨询顾问,德国AUDI中国区专职外聘培训师.
宋老师，具有10余年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职讲师，至今已成功实施培训1000余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。主讲课程<有效沟通><内训师的培训><电话使用技巧><投诉处理技巧>等.
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-08-10至2007-08-11 在 上海 举办的 有效沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排