一线班组长如何构建有效沟通与现场改善
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-07-29至2015-07-30 在 上海
学员对象：制造部门、质量部门、设备部门、仓储部门等工厂的现场管理者
费 用： 2000元
【培训对象】
制造部门、质量部门、设备部门、仓储部门等工厂的现场管理者
【课程收益】
【课程大纲】
授课时间 2015 年07 月29-30 日（2天）
课程价格 2000 元/人
授课地点 上海
培训对象
制造部门、质量部门、设备部门、仓储部门等工厂的现场管理者
课程说明
一线管理者（主管/班组长）在企业中的作用不言自明，如何真正提升其素质与管理技能是我们每个企业高度关注的事情。 《现场管理技能系统提升训练营》是周老师从自己二十年管理实践经历与培训咨询心得中总结提炼而来。
设计思路
一． 课程设计的切入点：
1. 技术能手与管理能手最主要的区别： 技术能手是自己做好自己职责范围内的事情， 现场管理能手是要组织团队达成目标，并不断超越。
2. 整体课程的关键点是围绕目标、组织、团队、超越这四项展开，
3. 课程的核心是目标，是结果。
二． 设计思路分项说明
1. 目标
现场管理者最重要的任务是交一个好的结果（而不是做了多少事情），这是现场管理者的职责，也可以称其为角色定位。
这个结果包括：安全、质量、交期、成本、效率、士气六大方面。
现场管理者不仅要掌握如何自主制订上述六大目标的方法，更要正确理解其意义、定义、内含及相关的方式方法，并能传递给员工。
2. 组织
组织是指实现上述目标的路径，即如何构建组织系统（系统分为相关的流程和制度与运行系统的能力即执行力两大部分）。
相关的流程与制度包括生产技能、工艺流程、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事制度。
提升执行力，需要现场管理不仅能要掌握如何制订生产计划、如何做好生产准备、如何开好班会、如何做好现场检查与过程控制，更要掌握如何提升员工技能的教导方式。
3. 团队
团队是指如何管理好员工，让其用最饱满的热情投入到工作中。 其中包括人员的选、用、育、留. 更包括员工关系的处理，即有效的沟通与激励。
4. 超越
超越指的是如何将现有做得不错的工作，做得更好，更轻松。
5S 是现场改善的基础与起点。
掌握问题分析解决及工作改善的方式方法是根本。
课程结构
引导、说明、案例、练习、作业、点评
课程大纲
一． 前言
1． 现场管理的重要性
2． 现场管理者要回答的三个问题
现场管理者的任务是什么？
现场管理的问题如何分类？
现场管理到底是什么？
3． 现场感受：从安全工作中解读现场管理的本质
二． 质量管理---提升品质意识与质量管理能力
1． 质量定义与内部客户
什么是质量？
经典分享：丰田公司对内部客户的界定
现场演示：从卖火车票看客户的需求
视频：张瑞敏对客户需求的理解
现场练习：找生产部门客户及界定客户需求
2． 质量管理的三类目标
对待质量的态度与长期质量目标的制定
客诉目标制订常见的误区
合格率的总体目标与分类目标
合格率与直通率的对比分析
质量改善目标制订的原则与方法
3． 分析解决质量问题的方法与工具
思维破冰：袋鼠逃跑的真实原因
解决问题从端正态度开始
遇到问题后的三种错误态度
丰田、中集对待问题态度的共性对比
让员工养成正确问题态度的两种方法
质量问题描述的实用方法
体会一下：描述问题常见的错误方式
从 5W2H到个案问题描述三要素
质量问题分析的实用模型
QC七大手法与QD
应用4M1E/鱼骨图/5WHY等分析工具遇到的难点
案例分析：产品外观不良的原因分析？
能找到质量问题系统原因的四句话
4． 预防习惯与预防工具
思维破冰：优秀的品质从何而来？
横向展开的原理与格式
SPC 真正落地的方式
通常导入SPC 方式遇到的问题
让 SPC真正动起来的三步法
FMEA 有效应用的路径
产品异常档案的编制方式
头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求
防呆的类别与开展方式
ISO9000日常维护的方式方法
质量管理的八大原则在现场管理中的应用
三． 工作教导---提升让员工训练有素的教练能力
1． 工作教导的基础知识
工作教导的主要内容
思维破冰：工作教导对于我们到底有什么意义？
工作教导常见的作法与难点
2． 工作教导的准备工作（1）
制作[岗位技能一览表]
岗位技能一览表的一般格式
岗位技能一览表与培训需求调查表的区别与联系
岗位技能一览表中对技能的定义
练习一下：制作您班组的[岗位技能一览表]
制订[人员技能档案]
人员技能档案的一般格式
经典分享：丰田对人员技能等级的分类
人员技能档案与人员能力素质模型的区别与联系
练习一下：制作您班组某岗位的[人员技能档案]
制订[工作教导计划]
思维破冰：工作教导计划为什么我们自己制订？
工作教导计划重点的确定方式
工序能力评定的方法
练习一下：制订班组月度工作教导计划
3． 工作教导的准备工作（2）教材编制
思维破冰：从[折纸游戏]看教材编写的难点
教材编写的一般格式与方法
步骤与要点 体验：打电话要点的编写
要点固化的方式方法
练习：组合图形要点的提炼
[只可意会，不可言传]的有效突破
思维破冰：老师傅的经验从哪来？
经典分享：丰田在技能传承过程中的思考
案例分析：某民营工厂新机长技能的培养方式
知识管理的难点与出路
教材与作业指导书的区别和联系
4． 工作教导的过程
思维破冰：师傅带徒弟的困惑
工作教导的四个境界
理论培训的目的与评价（从不知到知）
现场实践的目的与难点（从不会到会）
从[学习曲线]想到的（从不熟到熟）
中国足球的困惑（从不愿到本能）
经典分享：日本企业工作教导的四步骤
练习一下：[千手观音]的工作教导
四． 5S 管理与设备自主保全---提升现场与设备的管理能力
1． 什么是 5S？
2． 「整理」推行的难点、方法与技巧
案例演示：东莞某塑胶工厂整理推进活动
总结一下：整理推行的步骤与技巧
练习一下：制定班组「整理」活动计划
3． 「整顿」推行的难点、方法与技巧
案例演示：四川某挪威工厂整顿推行活动
总结一下：整顿推行的步骤与技巧
练习一下：制定班组「整顿」活动计划
4． 「清扫」推行的难点、方法与技巧
案例演示：宜昌某民营化工厂清扫推进活动
总结一下：清扫推行的步骤与技巧
练习一下：制定班组「清扫」活动计划
5． 「清洁」推行的难点、方法与技巧
案例演示：杭州某德资工厂清洁推进活动
总结一下：清洁推行的步骤与技巧
练习一下：制定班组「清洁」活动计划
6． 「素养」推行的难点、方法与技巧
案例演示：天津某玻璃厂素养推进活动
总结一下：素养推行的步骤与技巧
练习一下：制定班组「素养」活动计划
7． 设备「自主保全」开展的方法与技巧
TPM 的主要内容与核心思想
自主保全活动开展的主要步骤
初期清扫计划制订的方式与准备工作要点
困难点改善的常见路径
点检基准书制定的方法与现场效率化
机电相关专业技能有效学习的方法与机制
自主点检的标准化与持续开展
自主保全活动开展的难点与突破路径
五． 成本与效率管理---提升以绩效为中心的持续改善能力
1． 通常对成本的理解和误区
2． 分析一下：现场管理中的浪费都表现在何处？
3． 思维破冰：为什么我们这么忙，效率却这么低？
4． 成本削减/效率提升的难点与出路
效率提升大家说不可能，怎么办？
向汉武帝学习目标分解
一汽集团用纸量削减的目标分解
丰田七大浪费在成本管理中的应用
5． 成本削减/效率提升的方法1——设备异常时间的有效控制
工厂设备管理的现状分析
经典分享：设备异常时间有效控制的系统图
设备改善项目的流程与内容
6． 成本削减/效率提升的方法2---切换时间的彻底压缩
工厂常见切换的种类
切换效率提升项目的确定方式
经典分享：F1 赛车换轮胎的启示
快速切换的步骤与原则
7． 成本削减/效率提升的方法3---IE的持续应用
经典分享：伯利恒钢铁厂搬运效率的提升
动作分析与动作经济原则
生产布局与生产线平衡
现场演示：笔的组装作业的浪费削减
报表制作流程的有效优化
8． 练习一下：如何制订现场成本控制的目标？
9． 思维拓展：人工成本削减的难点与方法
10． 工作改善的实施基础——科学精神
六． 交付管理---提升执行力与准时交付的能力
1． 交付管理目标的界定
按期交货率与A 类客户按期交货率
按期交货率设定的标准与统计方式
静态与动态的交付周期
交付周期设定的标准与统计方式
订单评审两种常见形式、流程与输出
2． 生产计划的制定要点
思维破冰：经验式生产计划的困惑
生产计划的几种常见方式
制定生产计划依据的要点说明：
客户A/B/C分级表及编制的难点
插单的原则及操作路径
标准工时表与几种制订标准工时方法的对比分析
产品的合格率表与工序能力统计表的区别与联系
生产准备周期表及各类周期收集的方式
设备的通用性/稳定性数据的获取与有效应用
工序流程图中关键岗位技能的识别技巧
3． 生产准备与班会
讨论一下：现场为什么会出现“救火”的现象？
生产准备工作的类别与步骤
练习一下：生产准备确认单的编制与应用
工厂中各部门生产准备工作的责任分工
讨论一下：如何开好班会？
高效班会的步骤与要点
4． 交付过程控制与现场检查
思维破冰：张瑞敏对执行力的经典论述
提升现场执行力的工具与思考：
某主管开会布置并检查工作的方法
某厂长对工艺/设备进度信息为什么一清二楚？
确定需要重点检查的四项内容
质量、人员、设备、工艺等项检查的重点与方式
练习一下：现场过程控制规划表的编制
现场目视化管理在过程控制中的应用
七． 团队管理---提升员工士气与积极性的领导能力
1． 人员管理
什么是团队管理？
以人为本的真正含义
人员的分工与协作
组织架构的类别、格式与管理跨度
如何开展职位分析
人员的定岗定编的难点
有效的人员选拔与录用
面试的程序与技巧
面试中需要注意六种情况
招聘的后续工作有哪些
薪酬管理中的几个重要问题
下属要求加薪怎么办？
在调薪过程中如何变被动为主动
人工成本如何管控
团队组建与人员使用
团队组建的注意事项
人员动态档案如何建
为什么要做员工的职业生涯规划
如何界定关键岗位员工
从工作评价到人员评价
员工不愿意被考核吗
结果与过程如何兼顾
人员评价为什么这么难
人员评价的时机及与工作评价的关系
留住你想留住的员工
真有留住员工的技巧吗
离职人员带来的风险规避
个人魅力与部门文化
胡萝卜与大棒的平衡
2． 高效沟通
同上级沟通的路径与方法
讨论一下：如何给上级提建议？
「面子」在与上级沟通中应用的技巧与方法
从周洋的「感谢门」说起
从「应聘」的过程总结沟通的要点
同下级沟通的路径与方法
讨论一下：员工做错了，你看到了怎么办
「面子」在与下级沟通中的视频体验
关羽败走麦城的沟通原因
同级间沟通的路径与方法
演示一下：扯皮的事情从何而来
「面子」在同级沟通中应用的视频体验
顶级推销人员的话术特点
邻居矛盾化解的左右逢源
3． 有效激励
激发士气的难点与出路
讨论一下：为什么一说到激励就会想到钱？
李云龙提升队伍士气给我们的启示
丰田提案制度在提升士气中的应用
双因素与马斯洛理论的应用
练习一下：制订提升士气的目标。
有效激励的八大原则
案例分析：心理学教授的故事
「面子」在员工激励过程中的应用
海尔5S脚印的启示
十种常用的面子激励法
周老师简介
日本丰田精益培训师
日本夏普有限公司制造部主管
林达印务有限公司制造厂长
中国南车集团长年合作顾问
中国北车集团长年合作顾问
中国徐工集团长年合作顾问
韩国现代汽车摩比斯集团长年合作顾问
美的集团长年合作顾问
中国讲师大联盟授证讲师
【工作经历】
周老师拥有超过12年的生产管理实战经验和7 年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、精益生产、TPM、TWI（督导人员训练）、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上。
在培训方面，他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，培训课程善于突出实用性，运用方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他生动的案例可随手拈来、激昂的风格深深影响着学员。逐步深入的授课技巧让学员在轻松活泼的环境中，全面深入地掌握课程内容。他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎，案例详实、融汇贯通。同时其辅导过的企业已有百余家，其中既有像丰田汽车、霍尼生产系韦尔涡轮发动机、圣戈班玻璃、西门子电器、正大化工等世界 500 强企业，又有如上海宝钢、旺旺集团等国内知名企业，还不乏雕牌、浙江泰龙等实力雄厚的民营企业。
另外每次培训对学员和客户高度负责的职业道德，使他成为被客户高度认可的专业讲师，培训服务重复采购率高达55%以上。
【课程特色】
实践性为主的教练风格，不拘泥于理论，但能将问题代入到理论中来解决。丰富的案 例教学，能根据学员的反应快速调整教学方案。使每一位学员都能:乐在课堂中，学到脑子 中，用在工作中。
【擅长的课程】
《TWI - JI 工作教导》 *、《TWI - JR 工作关系》 *、《TWI - JM 工作改善》 *、《TWI -JS 工作安全》*、《金牌班组长培训》、《一线主管的角色认知和团队建设》、《一线主管必备的八大管理技巧》、《5S 之目视化管理》*、《解决现场质量问题的技巧》*、《IE – 现场效率损失与分析》*、《TPM》*、《价值流》*、《看板管理》*、《“多品种、小批量”生产模式》*、《生产主管的七大技能》*、《工厂如何实现“一个流”生产》*、《现场七大浪费及改善对策》*、《生产主管技能训练》、《工厂安全》*、《中层主管技能训练》、《生产计划与物料控制（PMC)》
【服务企业&成功案例】
电子电信业：杭州怡得乐电子、上海昌海德通端接件、信万（吴江）电子塑膠、昆山及成电子、苏州信越聚合有限公司、均龙（吴江）电子、英微达纤维、山西凯特电子、佳通科技（苏州）、江苏常熟海伦电子、迎新科技、上海广中电子电器配件、上海神明控制工程、生产系敦南科技（无锡）公司、苏州康铂塑料科技、苏州京东方茶谷电子、泰克科技、阿海珐输配电(上海)互感器、上海老港申菱电子电缆、天瀚科技（吴江）、志超科技、诺基亚西门子通信、苏州板硝子电子、上海鹰峰电子、苏州板硝子电子、上海微电子装备、厦门ABB开关、武汉长飞光纤光缆、扬州阿斯塔导线、飞利浦（中国）投资、超科林半导体设备、微密科技、住友电工电子线制品。
机械制造业：宝山钢铁南京梅山分厂、格林策巴赫机械（上海）有限公司、苏州广泰精密、梅赛尔(昆山)切割机、永康协恒实业、瓦卢瑞克曼内斯曼无缝钢、威娭姆输送机械、韶关宏大齿轮、厦门豪富太古宇航、温州市瓯海瞿溪摩托车配件厂、华新特种钢、常州法力诺长城焊管、瓦姆（常州）石油天然气勘探开发特殊设备、资勇五金制品、江苏德威机械设备、苏州澳克机械、大连海密梯克泵业、上海海湾石化、世伟洛克（常熟）流体系统科技、小松（常州）工程机械、中船江南重工股份、曼透平机械、无锡康明斯涡轮增压技术、江苏海峰电力机械、英格索兰（常州）工具、国家电网许继集团、合肥永升机械、浙江红旗机械、浙江仪表有限公司、诸暨盾安换热器、无锡金都设备、江苏鸿达福石油设备、江阴市江顺模具、徐州徐工随车起重机、上海浦东汉威阀门、南通爱尔思轻合金精密、杭州赛富特设备、诸暨盾安人工环境、徐工集团、艾默生费希尔调节器、上海电气益达机械、上海安川电动机、横河电机、万高(南通)电机制造、苏州世纪福科技……
汽车行业：丰田合成(张家港）塑料制品、霍尼韦尔汽车零部件、德国奔驰汽车（北京）有限公司、本特勒长瑞汽车系统（长春）有限公司、长安福特马自达发动机、长春一汽四环汽车泵、库博赛阳(芜湖)汽车配件、上海科世达华阳汽车电器、马可讯（南通）车轮、长春派格汽车塑料技术、韩国晓星集团南通变压器、长春富维-江森自控汽车饰件、浙江永康强广剑铝业浙江永康拓新工贸汽配、浙江康茂机械、恒盛汽车轴承、上海现代摩比斯汽车零部件、现代汽车（上海）公司、锦湖轮胎（南京）、长春一汽富维江森自控汽车金属零部件……
电器行业：南京艾欧史密斯热水器、扬州飞利浦照明、博西华电器、南京夏普电子、光荣电子（苏州）上海紫江集团、慈溪赛亿电器、巴西恩布拉雪花压缩机(北京)、无锡博西威家用电器、奥林巴斯贸易、大金空调、杭州九阳小家电、美的集团威灵(芜湖)电机、海信(南京）电器、特灵空调系统(中国)有限公司、美的集团合肥美的冷柜、
冶金化工:法国圣戈班依索维尔中国、南京圣韩玻璃、泰国正大集团浦城生化、欧文斯科宁复合材料、欧文斯科宁（南京）建筑材料、建大轮胎、杭州格林香料化学、弓箭玻璃器皿、上海国际油漆、张家港飞翔化工、中国中广核工程、南京美瑞制药、上海旭东海普制药、苏州欧莱雅、山特维克硬质材料。
其它行业：江苏南通三润服饰、南京恒业服饰、台湾旺旺集团、青岛啤酒、上海福喜食品、江苏力宝建材工业、佛山鹰牌陶磁、民丰特种纸股份、浙江缙云千秋门业、鹰牌控股实业（河源）、常熟盛客郎集团、山东济宁东郊热电厂、浙江梦娜袜业股份、浙江义乌浪莎袜业、农夫山泉(建德)新安江饮料、长春长客-庞巴迪轨道车辆、杭州雅马哈乐器、南车长客-南车株洲电力机车有限公司、上海国际机场股份有限公司、南车长客-南车株洲电力机车有限公司…….
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-07-29至2015-07-30 在 上海 举办的 一线班组长如何构建有效沟通与现场改善
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
══════════════════════════════════════════
广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排