绩效沟通工具——反馈技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-06-16至2015-06-16 在 上海
学员对象：感兴趣的所有学员
费 用： 1800元
【培训对象】
感兴趣的所有学员
【课程收益】
【课程大纲】
课程时间：2015年6月16日（9:00-17:00）
课程费用：1800元/人
培训师特点:
同时具备成功的招聘、销售、和人才培养经验的培训师，行业和岗位知识丰富，课程实用性强，互动性强；
能够提供培训/辅导/咨询 任意模块单一或组合服务，形式包括公开课、内训、研讨会、行动学习、线上学习和工作现场教练辅导(招聘与面试技术)
具备小班(10-29人) 、中班(30-59人)及大班(60-200人)培训经验
缘起
学习型组织需要每一位成员愿意且有能力为他人提供反馈意见，同时也能接受他人的反馈意见。但有多少组织具备互相反馈的气氛？有多少人在给他人提建议时同时可以激励到别人呢？负面反馈既可以提高一个人的能力，也可以打击士气，全在反馈提出者的水平。
反馈作为沟通中不可或缺的一个部分，却常常被人忽略；其实，反馈有着极其重要的作用！擅用反馈，不仅仅能够起到十分及时的激励作用，更是创造团队协作、塑造自身的领导魅力、甚至是提升团队绩效的推动力。
反馈技术适用于企业、部门/团队、个人、家庭等人际沟通方面，可以帮助管理者有效开展工作，提高下属和团队绩效与人际关系，并影响他人做出改变。反馈技巧已成为管理者培养下属必备的一项技能。
现在，是时候好好学习反馈技巧了。
可能收获
意识到反馈的重要性，形成或加深倾听的心态
掌握建设性反馈的三个工具并能够在工作/生活中应用
初步理解反馈五板斧并学会其中一板斧
理解反馈技术中的心理学现象
记住人际反应公式，加深人际理解
初步学会判别他人沟通类型和应对方法
主要话题
一.反馈的重要性
1. 赫洛克效应
2. 反馈对个人/企业/家庭的益处
二.建设性反馈——中级反馈
1. 负反馈的反思
1). 三个重要思考
2). 负反馈的三个目的
3). 负反馈失败案例与禁忌总结
4).齐加尼克效应与绩效公式
2. 建设性反馈方法和技巧
1). 建设性反馈的情形与原则
i. 需要建设性反馈的典型工作情形
ii.负反馈层次水平: 1-5级
iii.批评前的7个自我提问
iv.建设性反馈原则
2). 建设性反馈工具I—出错最多的工具
i. 样本与示范
ii. 心理学效应
iii.练习和角色扮演: 选一位希望给反馈的人
3). 建设性反馈工具II
i. 样本与示范
ii.练习：根据给定信息设计反馈
4). 建设性反馈工具III
i. 样本
ii. 根据给定信息，学员集体头脑风暴
iii. 个体练习
3. 建设性反馈10条注意事项
三.绩效面谈——反馈实践类
1. 日常工作事件类
1). 视频：事件类建设性反馈练习(结合三个工具)
2). 工作沟通场景：反馈练习
2. 年中/终绩效面谈类
1). 案例：绩效面谈
2). 人际反应
i. 人际反应公式
ii. 收到负面反馈后的心理变化四阶段
iii.防御机制
3). 被反馈对象与应对
i. 四种沟通类型下属研究(含最怕负反馈的人)及应对
ii. 操练1：对象研究（根据信息放置被反馈人员位置）
操练2：针对对象设计有效沟通方式与反馈禁忌
4). 情绪管理
i. 识别他人情绪的符号
ii. 安抚他人情绪操作步骤
iii. 控制情绪的方法
5). 四种情形处理（不接受结果者/找借口者/不满意奖金者/提出职业发展的能干员工）
四.反馈五板斧——高级反馈
1. 五种方法介绍与用途
2. 招法I对话样本——特别针对顽固不化/对反馈没兴趣者
3. 360度反馈案例、操作步骤及注意事项
4. 向上反馈
1). 最容易/最不容易进行负面反馈的情形及注意事项
2). 给上级进行负面反馈以前的9个自我提问
3). 向上级反馈的时机、地点、内容与禁忌（案例）
4). 向上级反馈的三种方法
5). 思考练习：根据三工具四沟通五板斧，设计反馈话术
五.接受反馈技巧
1. 准备接受反馈
1). 重要思考
2). 主动寻求反馈的好处
3). 准备接受反馈自检
4). 要反馈话术
2. 倾听负面反馈时的10个优质表现
3. 分享：获得负面反馈的经历与总结
七. 复习问答
讲师 & Facilitator | Linda Zhang
新加坡国立大学EMBA
国际职业培训师(英国管理公会)
中国人保部中就培再就业猎头顾问管理中心专家讲师
中国绩效薪酬管理师
贝尔宾认证顾问
DISC认证顾问
17年工作经验（10年管理），9年招聘、销售和多项目管理经验，8年教育和培训，一对一职业咨询1000+小时；
曾任世界500强公司中国区化工能源经理，擅长人才评估和培养、绩效管理、组织分析和商业拓展；
为各类世界500强公司成功招聘了200多个中高级不同职能的职位（尤其擅长研发技术类岗位招聘）；电话面试10000多人，面对面访谈5000多人，曾在1天内面试187人；亲自操作过商业调查、薪资调研和多家世界500强公司员工心理安抚与就业指导项目；熟悉消费品、化工、能源、汽车、高科技、电子、机械、工程项目管理、船舶设计、造纸/包装和咨询等行业。
曾任上海大学MBA毕业论文评委，上海金融学院大学生“职业生涯规划”演讲比赛评委，2008年被《人才市场报》采访和报道，2009年阳光卫视《天下女人》电话采访，2010年作为首位受邀职场咨询嘉宾出席上海东方卫视<幸福魔方之心灵解码>节目现场答疑
部分培训客户：
达能、芬美意、Lee、博赏医药、戴姆勒中国、大众联合、博世中国、博世西门子、通用汽车、通用汽车金融、福斯特惠勒、联合技术、炬力集成、京东方、天津工业园、乌斯坦船舶设备、中石化、世贸集团、红星美凯龙、远洋地产、捷安特自行车、马尔科液压、巴克约根森风机、
海南航空、威孚高科、永大电梯、任仕达中国、蓝海集团、奥乐农用机械、马斯科特电源、瑞星集团、上海电影艺术学院、元培翻译、中国人保部下属猎头行业协会诸多会员单位。
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-06-16至2015-06-16 在 上海 举办的 绩效沟通工具——反馈技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排