极致客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-06-15至2015-06-16 在 上海
学员对象：直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理
费 用： 3880元
【培训对象】
直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理
【课程收益】
【课程大纲】
课时： 2天
价格：3880元/人
参加对象：直接与客户接触的业务或部门的人员：客户服务的管理层、信贷经理、客户投诉经理、一线服务经理、地区服务经理、销售经理
所得裨益
通过成本/利益分析赢得及保持高级管理层的支持
更有效地处理客户申诉
引导公司内部“客户至上”的战略
识别电话系统的局限性及其弥补措施
招聘及培训具有优势的服务人员
利用您的团队进行市场调查及销售支持的资料搜集
主要涉及
客户服务的定义：客服不局限于某个部门
销售服务
将客户服务转化成商业语言
建立客户回应计划机制
建立高效的团队
发展以客户为导向的强化机制
以服务客户为中心
衡量积极客户服务的标准
客户服务质量与ISO9000标准
以客户为取向的领导力
处理客户之间的交易
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-06-15至2015-06-16 在 上海 举办的 极致客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排