促销导购人员业务技能训练营大纲
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：
【课程收益/背景】
帮助促销/导购人员建立对促销工作的基本认识和良好的心态！
提供一些有效的方法，让大家实效工作！
在探讨的过程中，让大家体会如何发现工作的乐趣！
【课程简介】
第一节 角色篇
认识促销/导购——什么是促销/导购？
对企业来说，促销/导购的角色是什么？
对消费者来说，促销/导购的角色是什么？
促销/导购人员的两大核心职责是什么？
促销/导购人员还有哪些角色担当？
第二节 素质篇
1.心理素质
工作与生活：快乐工作，在工作中发现快乐
应用的心理素质：自信、坚强、克服羞怯、和平宽容、荣誉、审美、
2.身体素质
增强体质，加强锻炼
充足睡眠，饮食有度
养成习惯，规律生活
3.商业素质
如何锻炼敏锐的洞察力。
应该遵循的商业道德与服务品质。
4.业务素质
头脑清楚，办事认真
善于沟通、交往
踏实谦逊，勇于创新
持久耐性，适应力强
有进取心，求知欲
第三节 形象篇
你给消费者的第一感觉直接决定了一次促销的成败
促销导购人员的仪表要求
着装和工作用品的佩戴
站姿训练
行姿训练
礼仪训练
服务的专业化训练
促销/导购人员的语言艺术
第四节 实务篇
1.了解行业——消费者向你买的是什么？
酒店促销四步骤——品进店，人进店，客进店，客离店
2.了解消费者——谁来向你买？
三招判断意见领袖
顾客购物的十一种心理分析
四种客户类型分析与对策
一个动作完成与所有消费者的初次沟通
两大酒店促销法则
小技巧：如何促成更多消费
顾客问题回答技巧与步骤
3.特殊情况处理的技巧
面对一般的客人
面对无理取闹的客人
面对提出价格异议的客人
面对竞品促销员同时促销
第五节 模拟篇
情景模拟演练与点评。
【讲师介绍】
百威英博啤酒集团旗下企业商学院创建人、管理者。深入研究快消品相关行业营销管理、销售实战、管控工具等工作。协助多家企业建立商学院，培养企业教练，编撰企业营销系统教材、教案。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 促销导购人员业务技能训练营大纲
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排