用阳光心态做好客户服务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：1、销售管理人员 2、客服管理人员 3、客服岗人员
【课程收益/背景】
增强销售与客服人员服务意识，提高服务水平。
【课程简介】
1、什么是心态？
2、什么是阳光心态
3、人的4L意识
4、干工作要有基本的职业素养
5、对客服管理的工作分析
6、岗位职责与角色定位
7、执行意识与职业素养
8、执行有三层重要含义
9、执行不力的原因
10、要建立积极的…系统
11、怎样看问题？
12、靠什么赢得尊重？
13、负面心态的危害
14、形成怎样的服务习惯？
15、用阳光心态克服困难
【讲师介绍】
朱昉：
主讲《团队建设与领导力修炼》、《阳光心态与高效执行力》、《企业内部培训师养成》等系列课程。
是资深培训师和企业培训专家，高级职称，德国德累斯顿工业大学（TUD）职业教育与人力资源开发硕士。
精通保险与服务行业培训，是著名保险集团（中国500强）优秀培训师，财产保险公司培训处长。
约30年工作经验，曾在化工、电子及新能源企业担任过总工程师、副总经理、厂长。
从事培训管理工作10余年，培养过数万名不同专业的人才，包括大型合资企业、上市公司。
对企业大学具有独特的研究，特别在企业内部讲师队伍建设和实用课程开发方面经验非常丰富。
国内著名大学企业商学院研究中心特聘研究员、多家高等职业学院兼职教授。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 用阳光心态做好客户服务
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排