构建和谐的员工关系管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-05-22至2015-05-22 在 广州
学员对象：企业总经理、中高层管理者、部门经理、主管等
费 用： 1980元
【培训对象】
企业总经理、中高层管理者、部门经理、主管等
【课程收益】
【课程大纲】
∵〖课程收益〗
1、认识到员工关系就是绩效
2、员工关系是一个渐进的过程
3、员工关系管理的目标等级
4、员工关系的最低底线是什么
5、如何管理员工的满意度
6、如何提高员工的敬业度
7、如何达成员工的忠诚度
8、如何有效处理员工的投诉与抱怨
∵〖课程大纲〗
一、 员工关系概述
1) 员工关系与人际关系的区别
关系是绩效
人际关系是靠缘分，员工关系靠管理
2) 员工管理的内容
互动问题
军队与企业一样吗？
员工关系管理就是搭建员工的“心理围墙”
员工关系是圈马、驯马和赛马的过程。
3) 员工关系管理的层次和员工的层次
员工关系管理层次：有的做-做的赢-赢的久
员工的层次是感受层、价值层、忠实层
哪个层次最安全？哪个是最不安全？
4) 如何量化员工关系的层次
三个层次的满意度-敬业度-忠诚度
案例分析
管理的原则是管理满意度-提高敬业度-达成忠诚度
二、 如何管理满意度
1) 满意度的概念
满意度的公式
互动练习
管理满意度通过控制期望值实现
2) 如何管理满意度
管理满意度的三定（定职责、定角色，定心情）
案例分析：
员工的第一感觉获得期望值
管理期望值需要企业的一致性
与员工到底要保持什么样的距离？
互动练习：把控距离的行为有哪些？
3) 当代员工的特点及应对策略
互动练习
当代员工的特点
案例分析
如何理解和接近当代员工的“真善美”
如何使当代员工“自我体验”
案例分析
三、 如何提高敬业度
1) 员工如何能够敬业
首先是敬人
管理者的定位决定了权威
案例分析
领导需要平时树立自我形象
2) 机制使员工注意力到工作上
案例分析
员工的“工作激励法”
敬业使员工更加“安全”
四、 达成忠诚度
1) 什么使人忠诚？
什么样的人会忠诚？
百年老店与千年老店的区别
案例分析
人们会对价值观忠诚
2) 为什么价值观会有那么大的作用？
价值观造就人的“舒适区”
人们为什么会“顺眼”又“顺心”
案例分析：
忠诚的员工多半“被洗脑”
3) 如何使老板的性格和价值观落地
企业“上下不同欲”的原因
人们如何面对变易-不易-简易
企业最大的成本就是达成共识的成本
互动练习
如何将“无形”转化为“有形”
五、 员工抱怨和投诉的处理
1) 正确理解员工的投诉与抱怨
案例分析：
员工抱怨是“危”还是“机”
员工抱怨处理是一个体系
2) 如何做一个合格的“精神垃圾筒”
案例分析：
“精神垃圾筒”的作用和品质
如何有效运用“情感账户”
处理抱怨的领导风格分析
3) 如何做一个合格的“引爆手”
案例分析：
如何灵活运用“揣”与“摩”
良性的冲突拉近关系
4) 如何有效影响他人
互相对立能影响到对方吗？
如何利用“驱动力”
SPIN法则、工伤事件的处理
∵〖讲师介绍〗
刘建老师
实战型自由职业培训师，职业经理人出身。
现任广州市创业指导/创业项目评审团专家组长、广州市高技能人才成长模式调研组专家、广东省和广州市职业技能鉴定专家委员会专家、《营销管理》杂志常务副总编、“王牌培训书系”编委、“赢在广州”首届广州市大学生创业大赛评委、广东省企业文化协会EAP促进委员会常务副主任、广东营销学会常务理事、广东省人力资源管理协会/广东劳动学会理事、企业培训师/人力资源管理师/客户服务管理师职业技能鉴定高级考评员、高级人力资源管理师（广东省首批获得资格者，并任师资）、高级企业培训师（国内首批获得资格者，并任师资）、高级客户服务管理师（国内首批获得资格者）、高级EAP员工援助师（国内首批获得资格者，并任师资）、亚洲（澳门）国际公开大学MBA导师、国际劳工组织SYB创业培训师、City& Guilds（英国伦敦城市行业协会）国际培训师、NLP企业教练、职业指导师。
先后在基、中、高层历练3、5、6年，曾在职教、通信、建筑、制造等行业不同性质的组织从事经营管理、人力资源、员工培训等工作。06年8月，成为中国职工教育和职业培训协会企业培训师专业委员会委员。07年8月，被国家企业培训师项目办公室指定担任“中国首届高级企业培训师职业资格培训试点班”的首任授课师资。08年5月，成为广东省人力资源管理师职业技能鉴定综合评审的首席命题专家。09年11月，赴香港中文大学专业进修学院担任企业培训师评委会主席。10年4月，在北京大学百年讲堂主持“首届中国心灵富豪榜发榜盛典”。11年7月，获得由中科院心理研究所和研究生院联合颁发的国内唯一一批“国家员工援助师课程讲师资格”。12年2月，被省人力资源和社会保障厅授予“广东省职业技能鉴定优秀专家”荣誉称号。
培训风格
★介于企业派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。
★听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。
部分服务客户
华为技术公司、中国移动广东客服中心、深圳/珠海/湛江/内蒙古呼伦贝尔/河北张家口/广西北海/贵州铜仁/江苏太仓-移动分公司、湖北-黄冈/麻城/红安/蕲春-移动分公司、中国电信-广东/湛江-传送网络中心、湖南郴州/广东-电信分公司、广东-东莞/中山/惠州/海丰-电信分公司、美的、欧派、凌丰、越秀广纸、广州化工、广州-文冲船厂、汕头-华隆文具、奥杰莉内衣-公司、佛山-大自然地板/永达制衣/亿强电子-公司、顺德-誉丰塑料容器包装、乐华陶瓷洁具-公、东莞华科电子/深圳杰凯实业-公司、昭信集团南海平洲/正崴集团富港/惠亚集团添利/光宝集团旭丽-电子公司、利奥集团鹤山雅图仕印刷公司、富士康科技、力嘉国际、亚伦国际、南旋/敏实-集团、番禺祈福医院、农行广东/工行汕头-分行、中信银行信用卡中心、南海农村信用社、世纪证券公司、利泰集团、广州百货集团、中山壹加壹商业/深圳秋涛美容/番禺麦茜哥饮食-公司、深圳-锦绣中华/民俗文化村、珠海-圆明新园/梦幻水城、惠阳雅陶居陶瓷商场、海军指挥学院、中山大学-地理/南方-学院、培正/潮汕/顺德职业-学院、广州-冶金技师/工商/工程-学院、广州-铁一/第四十四/阳光-中学、广州电子信息/黑龙江哈尔滨天目-学校、深圳投资公司幼教管理中心、广东卓博教育集团、福建-汇创集团/电力公司龙岩电业局、广州南方电建集团电力设计、佛山伊戈尔电业、韶关擎能设计-公司、广东-红海湾、国华粤电台山-发电公司、广东-立胜电力、广州-富力地产/银岭投资/农林实业-公司、广州-泰科/悦禾/天誉-物业公司、深圳招商/东莞万科-物业公司、广州长江/广东海景/广东翔顺/星河控股-集团、中建三局南方公司、深圳巴士集团、广州港集团、广州铁路集团、广州交通集团-二运集团/出租车公司、广深珠高速公路公司
【讲师介绍】
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-05-22至2015-05-22 在 广州 举办的 构建和谐的员工关系管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排