全面质量管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：制造业企业总经理、副总经理、各部门经理、主管、组长和全体员工。
【课程收益/背景】
◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史。
◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位。
◆通过学习让大家认识企业文化。
◆通过学习学员们能够认识质量素养。
◆通过学习让学员了解质量考级。
◆本课程详细阐述了5S与目视管理的知识。
◆通过课程的学习QC7大手法有定的认识。
◆通过学习能掌握8D问题分析方法之运用。
【课程简介】
一、全面质量管理概论
1、 质量管理的发展历史
2、产品质量控制的三个发展阶段
（1）质量检验控制阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
3、全面质量管理的定义
（1） 全面质量管理的基本观点
（2） 我国全面质量管理的发展
（3） 案例：三一集团TQM活动的开展
三一集团品质管理活动的历史
二、全面质量管理的介绍
1、质量管理的内容及定义
全面质量管理＝ 全面 ＋ 质量 ＋管理
质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量专家关于质量的定义
2、什么是管理
3、什么是质量管理
4、与质量管理相关概念
（1）质量方针
（2）质量目标
（3）质量策划
（4）质量控制
（5）质量保证
（6）质量改进
5、质量成本
（1）质量成本的定义
（2）质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本
（3）质量成本与项目之间的关系
（4）质量成本曲线
（5）各质量阶段成本构成比列
三、质量检验
1、质量检验的概念
2、质量检验的主要功能
3、质量检验的步骤
4、质量检验的几种形式
5、质量检验的分类
四、PDCA循环
1、PDCA循环内容
2、PDCA八个步骤示意图
3、PDCA循环的特点
4、全面质量管理思路的运用
5、TQM活动的开展
六、质量文化
1、 企业文化的介绍
（1） 什么是企业文化
（2） 企业文化的结构
企业文化的物质层
企业文化的行为层
企业文化的制度层
企业文化的精神层
2、 质量文化的介绍
（1） 什么是质量文化
（2） 质量文化结构
质量文化的物质层
质量文化的行为层
质量文化的制度层
质量文化的精神层
（3） 质量文化金子塔
（4） 质量文化的演变过程
七、质量素养
1、 职业素养
（1） 什么是职业素养
（2） 职业素养的构成
2、 质量素养
（1） 什么是质量素养
（2） 质量素养的构成
八、QCC品管圈介绍
1、QCC基本知识介绍
2、QCC活动的特征与组织架构的建立
3、QCC活动开展的步骤
（1）QC小组类型及其特点
（2）如何选择改善课题
（3）现状调查的要领及注意事项
（4）设定目标的步骤、原则和方法
（5）原因分析的要点，如何确定要因
（6）如何制定有效对策并实施对策
（7）效果检查的目的和方法
（8）如何将改善措施进行标准化并进行推广
（9）QCC活动总结
（10）统计工具在各个阶段的应用
4、QCC活动改善成果的发布、评审与激励
九、5S管理活动
1、5S概论
2、5S理论与实践
3、5S推进
4、5S推荐案例
十、目视管理
1、目视管理的定义
2、目视管理的要点
3、目视管理的分类
（1）按管理对象分
（2）按管理方式分
十一、QC七大手法介绍
1、检查表
2、柏拉图
3、特性要因图
4、散布图
5、直方图
6、控制图
7、层别图
十二、8D问题分析与解决
1、(D0)准备8D过程
2、建立小组（D1）与问题描述(D2)
3、开发临时控制行动(D3)
4、定义和验证根本原因和问题逃出点(D4)
5、选择和验证永久修正计划（D5）
6、8D中的D6 D7 D8
【讲师介绍】
【个人简介】
企业管理博士，工商管理硕士。十多年企业管理工作经验，先后在外资企业、国营企业、合资企业和民营企业担任质量经理、生产经理、生产/质量总监、副总经理兼管理者代表等职务，同时兼任咨询管理顾问和国际标准化管理体系审核数年。擅长生产管理、企业流程改善与标准化、质量管理、ISO序列、采购管理和培训，QMS/EMS/OHSAS审核员培训，客户验厂应对技巧及其企业管理咨询辅导。
【工作单位】
拓璞电器集团 质量经理兼管理者代表
中国超人集团 生产/质量总监
美的集团总部 认证管理中心经理
广东精艺金属股份 生产副总
长城（天津）质量认证中心 三体系国家注册审核员
【授课风格】
授课注重理论与实际相结合，更注重于对学员工作技能、良好习惯的培养，追求改变学员心态与观念。良好的沟通与组织协调能力使本人成为一名优秀的高级企业管理人才。
近6年丰富的专业企业培训师经验，外加担任多家企业顾问，使本人对教育与培训十分熟悉与了解。关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程，以过程为实现绩效的手段。务实的教学作风及活跃的课堂气氛深受企业与学员的欢迎！
【服务客户】
--佛山市华全电子有限公司
--广州市创达数控电子有限公司
--广州市益德电热制品有限公司
--广州市刘氏橡胶制品厂
--厦门市龙侨电子有限公司
--厦门松下电子
--厦门ABB开关有限公司
--深圳市福瑞来电子有限公司
--深圳明丰五金制品厂
--深圳市星火原光电科技有限公司
--顺德明丰五金电子有限公司
--美的集团
--海信科龙
--珠海格力
--韶关旭日（国际）电子有限公司
--深圳旭日（国际）电子有限公司
--佛山市宏利五金电子有限公司
--中国南车集团
--中国北车集团
--广州三菱电机
--深圳天鸿印刷
--深圳恒益达实业
--深圳旺鑫精密工业
--深圳浩晖五金
--深圳柯菲电子
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--东莞庆统光电
--东莞伟易达
--中山伟创力
--维珍妮（深圳）
--韶关烟草
--深圳电信
--光明医院
--佛山移动
--茂名电力
--中山大学
--华南理工大学
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