一线班组长 - 90后&沟通&人事问解
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-04-21至2015-04-22 在 上海
学员对象：一线主管等
费 用： 2000元
【培训对象】
一线主管等
【课程收益】
【课程大纲】
课程价格 2000元/人
培训对象
一线主管等
课程目标
“80，90后”的员工群体已经成为中国人力资源管理的一个重要研究对象。随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择——需要用人，但是却实在不知道如何运用这批特殊时代和家庭教育背景造就的“新新人类”，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和......。他们是中西方文化共同熏陶的“结晶”。他们自己就是一个“矛盾的共同体”，他们不仅受到过计划经济体制下的“社会主义教育”，也接受过市场经济大环境下“变革教育模式”的熏陶。他们在小学学习社会主义优越性时，老师讲授“计划成为资源的配置的主要方式是社会主义的优越性”，然而一上中学就已经变成“市场调节应成为资源配置的主要方式”这是中国特色社会主义市场经济体制的特点……。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、敢于表达；他们充满朝气、理解能力极强。但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……本课程希望有效管理和引导“80，90后”，发挥员工长处，和谐企业氛围，为个人提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。
课程大纲
第一天（4月21日）
第一章 “90后”员工到底是怎样的群体 ？
第一节“80，90后”员工管理的现状
1、目标缺失、效率低下把工作当成生活的一部分，看似洒脱实为自我自大的表现而已。
2、近六成80，90后上班族没有工作激情。 “不够主动，得过且过，不满足、这山望着那山高”在80， 90后上班族中是普遍现象。
3、“自由”和“快乐”成为他们追求的目标。80，90后上班族不够稳定，仅25％对现有工作满意。哪个岗位都是蜻蜓点水的学习，实在看不到80，90后上班族的前途。
4、但是，企业未来的核心竞争力将是创新经营与“80，90后”人力资本管理的合力！
第二节“80，90后”心智成型的原因分析
1、招聘、培养、管理“80，90后”员工，从了解“80，90后”的心智开始！如何适应和引导“80，90后”，创造企业的最大价值必须搞清楚他们心智形成的深刻原因！
2、1978年，中国正式开始实施“计划生育”政策，并开始逐步上升为我国的基本国策，于是“80，90后”成为家庭唯一的孩子就成为普遍的现象。
3、1982年我国的改革开放政策开始实施，中国经济的发展从此开始走入快速道，“80，90后”成为改革开放的最直接“受益者”
4、“80，90后”的父母是受苦的一代人，在教育和培养自己孩子的问题上，采取了一系列的方式和方法，使得“80，90后”在一种极其特殊的教育环境中长大。并最终形成目前的心智状态。
5、1998年中国高等教育制度改革，扩招成为当时高等教育的流行词，这个时间正好是“80，90后”参 加高考的时间，“80，90后”又一次走在了中国改革的最前沿，幸运乎？
第三节 人力资源管理要求和“80，90后”人才特点的完全背离
企业未来的核心竞争力就是“80，90后”人才的竞争，不论我们是否愿意承认，“80，90后”在不久的将来，必将成为我们企业的重要力量并最终成为中流砥柱。但是我们确发现：
1、我们需要的是“协作与团队精神” ；“80，90后”的最大特点是“个性突显”
2、我们需要的是有“高度责任感”的员工；“80，90后”最会的事情是推卸责任
3、我们需要的是“职业道德” “80，90后”追求的是“我是世界的主宰”
4、我们推行的是“标准制度化管理”；80，90后”追求的是“自由和快乐”
第二章 一线班组长工作中的有效沟通
沟通的定义
沟通的渠道
沟通在管理中的作用
沟通的管理效应：沟通位差效应、雷鲍夫法则
沟通的行为与比例：听、说、读、写
你会“倾听”吗？
在管理中如何成为一个好听众？
倾听的层次：积极聆听、择而听之、假装聆听、听而不闻
积极聆听益处和原则
一些良好和不良的聆听行为
案例演练：如果你这样聆听会发生什么？
如何有效的“说”
有效说的方法
有效“说”的四不原则：不补充、不怀疑、不打断、不纠正
一线班组长必须建立的沟通管道
为什么要常与你的领导沟通
通常与领导的沟通事项
与领导沟通应秉持的原则
如何向顶头上司汇报工作
为什么要常与你同事沟通
与同事沟通应秉持的原则
说服同事的技巧
为什么要常与你的部属沟通
与部属沟通可达到的目的
通常与部属沟通的原则
案例讨论：愤怒的部属我们该如何沟通？
如何正确下达工作指令？
传达工作指令的注意事项
改正部属错误的利器：批评
建议性批评的七大原则
案例讨论：针对部属的错误你会怎样批评？
沟通过程中的语言和非语言的忌讳
第二天（4月22日）
第三章 一线班组长如何处理人事冲突
4.0 身为一线主管碰到以下问题该“怎么办？”
公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产
这个月生产任务重，需要员工配合加班
有两个部属在工作现场争吵起来
员工普遍对这次加薪不满！没什么干劲！
大部分员工对搞 5S 不理解
连续几个员工跑来请假！说“身体不舒服，要请假”
4.1 解决问题的四阶段法
4.2 第一阶段：掌握事实
1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例
3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受
5.应掌握全部事情经过
4.3 第二阶段：思考措施
1.整理事实
2.分析事实间之间联系
3.根据事实，找出可能采取的措施
4.必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定
4.4第三阶段：实施措施
1.应该自己去做吗？
2.需要别人帮助吗？
3.该向上司报告吗？
4．执行时机恰当吗？
4.5 第四阶段：确认结果
1.什么时间确认？
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
4.6掌握问题的方法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决
讲师简介
周老师简介
日本丰田精益培训师 日本夏普有限公司制造部主管 林达印务有限公司制造厂长 中国南车集团长年合作顾问 中国北车集团长年合作顾问 中国徐工集团长年合作顾问 韩国现代汽车摩比斯集团长年合作顾问 美的集团长年合作顾问
【工作经历】
周老师拥有超过12年的生产管理实战经验和7年的咨询行业项目经验，使他成为一位不可多得的生产管理专家，他曾在企业中多次承担各类生产管理体系的设计和推行工作，曾成功推行过5S、精益生产、TPM、TWI（督导人员训练）、优秀班组建设等多种现场管理项目，对推行各种现场管理措施有着丰富的经验。除此之外，他还亲自为各类制造型企业进行生产管理方面的咨询和培训，尤其擅长以精益生产为主的项目推进工作，曾经为浙江某民营企业，对现场重新布局和改善后，当年就为该企业节约成本500万以上。
在培训方面，他又是一位善于运用各种培训手法的专业讲师，他能够有效地针对企业的不同现状，结合企业实际情况量身定制出最适合的解决方案，培训课程善于突出实用性，运用方法讲求时效性，其丰富的现场管理改善实战经验，造就了他生动的案例可随手拈来、激昂的风格深深影响着学员。逐步深入的授课技巧让学员在轻松活泼的环境中，全面深入地掌握课程内容。他的思路清晰、逻辑严密、善于运用通俗易懂的语言对课程内容进行演绎，案例详实、融汇贯通。同时其辅导过的企业已有百余家，其中既有像丰田汽车、霍尼韦尔涡轮发动机、圣戈班玻璃、西门子电器、正大化工等世界500强企业，又有如上海宝钢、旺旺集团等国内知名企业，还不乏雕牌、浙江泰龙等实力雄厚的民营企业。
另外每次培训对学员和客户高度负责的职业道德，使他成为被客户高度认可的专业讲师，培训服务重复采购率高达55%以上。
【课程特色】
实践性为主的教练风格，不拘泥于理论，但能将问题代入到理论中来解决。丰富的案例教学，能根据学员的反应快速调整教学方案。使每一位学员都能:乐在课堂中，学到脑子中，用在工作中。
【擅长的课程】
《TWI - JI 工作教导》*、《TWI - JR 工作关系》*、《TWI - JM 工作改善》*、《TWI - JS 工作安全》*、《金牌班组长培训》、《一线主管的角色认知和团队建设》、《一线主管必备的八大管理技巧》、《5S 之目视化管理》*、《解决现场质量问题的技巧》*、《IE – 现场效率损失与分析》*、《TPM》*、《价值流》*、《看板管理》*、《“多品种、小批量”生产模式》*、《生产主管的七大技能》*、《工厂如何实现“一个流”生产》*、《现场七大浪费及改善对策》*、《生产主管技能训练》、《工厂安全》*、《中层主管技能训练》、《生产计划与物料控制（PMC)》
【服务企业&成功案例】
电子电信业：杭州怡得乐电子、上海昌海德通端接件、信万（吴江）电子塑膠、昆山及成电子、苏州信越聚合有限公司、均龙（吴江）电子、英微达纤维、山西凯特电子、佳通科技（苏州）、江苏常熟海伦电子、迎新科技、上海广中电子电器配件、上海神明控制工程、敦南科技（无锡）公司、苏州康铂塑料科技、苏州京东方茶谷电子、泰克科技、阿海珐输配电(上海)互感器、上海老港申菱电子电缆、天瀚科技（吴江）、志超科技、诺基亚西门子通信、苏州板硝子电子、上海鹰峰电子、苏州板硝子电子、上海微电子装备、厦门ABB开关、武汉长飞光纤光缆、扬州阿斯塔导线、飞利浦（中国）投资、超科林半导体设备、微密科技、住友电工电子线制品。
机械制造业：宝山钢铁南京梅山分厂、格林策巴赫机械（上海）有限公司、苏州广泰精密、梅赛尔(昆山)切割机、永康协恒实业、瓦卢瑞克曼内斯曼无缝钢、威娭姆输送机械、韶关宏大齿轮、厦门豪富太古宇航、温州市瓯海瞿溪摩托车配件厂、华新特种钢、常州法力诺长城焊管、瓦姆（常州）石油天然气勘探开发特殊设备、资勇五金制品、江苏德威机械设备、苏州澳克机械、大连海密梯克泵业、上海海湾石化、世伟洛克（常熟）流体系统科技、小松（常州）工程机械、中船江南重工股份、曼透平机械、无锡康明斯涡轮增压技术、江苏海峰电力机械、英格索兰（常州）工具、国家电网许继集团、合肥永升机械、浙江红旗机械、浙江仪表有限公司、诸暨盾安换热器、无锡金都设备、江苏鸿达福石油设备、江阴市江顺模具、徐州徐工随车起重机、上海浦东汉威阀门、南通爱尔思轻合金精密、杭州赛富特设备、诸暨盾安人工环境、徐工集团、艾默生费希尔调节器、上海电气益达机械、上海安川电动机、横河电机、万高(南通)电机制造、苏州世纪福科技……
汽车行业：丰田合成(张家港）塑料制品、霍尼韦尔汽车零部件、德国奔驰汽车（北京）有限公司、本特勒长瑞汽车系统（长春）有限公司、长安福特马自达发动机、长春一汽四环汽车泵、库博赛阳(芜湖)汽车配件、上海科世达华阳汽车电器、马可讯（南通）车轮、长春派格汽车塑料技术、韩国晓星集团南通变压器、长春富维-江森自控汽车饰件、浙江永康强广剑铝业、浙江永康拓新工贸汽配、浙江康茂机械、恒盛汽车轴承、上海现代摩比斯汽车零部件、现代汽车（上海）公司、锦湖轮胎（南京）、长春一汽富维江森自控汽车金属零部件……
电器行业：南京艾欧史密斯热水器、扬州飞利浦照明、博西华电器、南京夏普电子、光荣电子（苏州）上海紫江集团、慈溪赛亿电器、巴西恩布拉雪花压缩机(北京)、无锡博西威家用电器、奥林巴斯贸易、大金空调、杭州九阳小家电、美的集团威灵(芜湖)电机、海信(南京）电器、特灵空调系统(中国)有限公司、美的集团合肥美的冷柜、
冶金化工:法国圣戈班依索维尔中国、南京圣韩玻璃、泰国正大集团浦城生化、欧文斯科宁复合材料、欧文斯科宁（南京）建筑材料、建大轮胎、杭州格林香料化学、弓箭玻璃器皿、上海国际油漆、张家港飞翔化工、中国中广核工程、南京美瑞制药、上海旭东海普制药、苏州欧莱雅、山特维克硬质材料。
其它行业：江苏南通三润服饰、南京恒业服饰、台湾旺旺集团、青岛啤酒、上海福喜食品、江苏力宝建材工业、佛山鹰牌陶磁、民丰特种纸股份、浙江缙云千秋门业、鹰牌控股实业（河源）、常熟盛客郎集团、山东济宁东郊热电厂、浙江梦娜袜业股份、浙江义乌浪莎袜业、农夫山泉(建德)新安江饮料、长春长客-庞巴迪轨道车辆、杭州雅马哈乐器、南车长客-南车株洲电力机车有限公司、上海国际机场股份有限公司、南车长客-南车株洲电力机车有限公司…….
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-04-21至2015-04-22 在 上海 举办的 一线班组长 - 90后&沟通&人事问解
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排