高效客户沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
成功客户沟通的基本原则
客户沟通的禁忌、原则与策略
客户沟通中听、说、问、看的技巧
【课程简介】
热身思考：
1、为什么要做客户沟通？
2、客户沟通的目的是什么？
3、为什么客户沟通会无效？
一、客情关系建立
1、 讨论:
如何寻找你的目标客户？
如何设计目标客户标准？
如何确定沟通目标人物？
如何判断中间人的信息真伪与能量？
如何判断客户关键人的权力？
情景演示，案例分析
2、常见的客户类型分析：
3、讨论:
如何判断拉近客户关系？
商务活动为什么要吃饭送礼？
情景演示，案例分析
4、商务宴请与馈赠礼仪操作
宴请的标准：
商务宴请的座次：
商务宴请的细节：
商务宴请的实务流程：
“饭局”的设计：
送礼的基本原则：
情景演示，案例分析
二、客户信息挖掘
1、 讨论：
我们需要挖掘客户企业哪些信息？
我们挖掘这些信息的用途是什么
企业采购信息我们需要收集哪些？
采购流程¬——企业现状
采购标准——组织期望
决策组织——以往个案
决策关键人信息要收集哪些？
公司信息—— 个人及家庭——社会及业务来往
如何判断客户类型及需求？
马斯洛5层需求理论
人生经历
个性分析
价值取向
决策类型
我们需要挖掘竞争对手哪些信息？
情景演示，案例分析
三、面谈沟通技巧
1、影响沟通双方的8因素
总结 1
情景演示，案例分析
2、沟通的基本步骤
沟通——主动性原则是沟通的第一原则
总结 2
情景演示，案例分析
3、讨论：
面谈中说、听、问哪种技巧更关键？
倾听中的九大障碍
提高倾听效果的常用技巧
互动式倾听
情景演示，案例分析
4、常用的问题分类：
封闭型问题VS开放型问题VS复合型问题
不同问题的不同分类
情景演示，案例分析
5、常用的提问技巧
客户说话中的3要9忌
情景演示，案例分析
【讲师介绍】
实战派培训师，特约撰稿人；西安财经学院客座教授，西安高等职业技术学院客座教授，西安九朝装饰公司独立董事，辽宁营口开发区黎明机械厂独立董事。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效客户沟通
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
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参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排