绩效管理操作实务
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、绩效管理现状测评
二、绩效管理的价值导向
1、 绩效管理的原则
（1）目标导向原则
（2）正向激励原则
（2）平衡发展原则
2、绩效管理的四维动力模型
（1）KPI——牵引力
（2）BSC——均衡力
（3）MBO——推动力
（4）EVA——凝聚力
案例1：绩效管理为何推不动？
三、绩效管理体系的设计
1、 平衡体系的的设计
（1） 激励导向：奖与罚的平衡
（2） 指标体系：点与面的平衡
（3） 考核层级：纵与横的平衡
2、 评价体系的的设计
（1） 考核什么
（2） 谁来考核
（3） 如何考核
3、 激励体系的设计
（1） 激励谁
（2） 如何激励
（3） 激励导向
案例2、某电信公司轰轰烈烈的绩效考核三个月后草草收场
四、KPI的关键性设计
1、 考核项目的设定规则
（1） 产出倒推法
（2） 职能推定法
（3） 四维定位法
2、 指标权重的设定规则
（1） 关键性原则
（2） 可控性原则
（3） 80/20原则
案例3、W公司考核指标的设定原则
五、KPI平衡性的设计
1、平衡计分卡
（1）内部与外部的平衡
（2）财务与业务的平衡
（3）短期与长期的平衡
3、战略地图的应用
（1）目标的实施途径
（2）团队建设的作用
（3）内部流程的功能
案例4、W公司为什么产量越多亏损越大
六、KPI合理性的设计
1、 指标值的确定原则
（1） 参考历史数据
（2） 参照行业标准
（3） 解码公司战略
2、 指标值确定的技巧
（1） 承诺激励法
（2） 正态分布法
3、 特殊情况的处理策略
（1） 基本指标与挑战指标
（2） 合格标准与卓越标准
案例5、摘不到的苹果：某电信公司高指标的教训
七、绩效考核的公平性设计
1、考核工具的选择
（1） 考核工具的选择原则
（2） 考核工具的应用技巧
2、考核排名的原则
（1） 主体同一原则
（2） 系统同一原则
（3） 差异分析原则
3、考核实施的要项
（1） 培训与辅导
（2） 指导和监督
（3） 投诉和复议
案例6：小王的投诉
八、绩效辅导与绩效沟通
1、绩效沟通的原则
（1）平等原则
（2）平和原则
（3）不争论原则
2、绩效沟通的步骤
（1）说明
（2）告知
（3）倾听
（4）结论
3、绩效沟通注意问题
（1）准备充分
（2）场地适当
（3）气氛轻松
综合演练：李经理与员工小王的绩效沟通
九、考核结果的应用
1、考核结果客观性分析
（1）结果的客观性
（2）过程的公平性
（3）反映问题的真实性
2、考核结果的应用
（1）人力资源九宫格
（2）奖惩兑现
3、考核体系的总结和改进
（1）总结考核结果，提出绩效改进意见
（2）总结考核体系，提出改进意见
案例8、绩效考核优秀的小李该奖还是该提？
十、课程总结，回答提问
【讲师介绍】
张明生先生是华中理工大学工学硕士，北京大学EMBA。首届中国人力资源高峰论坛专家团成员，首席咨询师。具有16年人力资源管理经验，3 年海外求学经历，在世界500强企业任人力资源总监、人力资源副总裁达13年之久，直接招聘面试人数达3万人次。成功对15家并购企业进行人力资源整合，为22家企业诊断绩效考核体系，为19家企业优化薪酬体系，为13家企业进行组织结构优化。为数百家企业进行管理培训和咨询指导，实现价值的提升。
张明生先生在长期的企业管理实践中，引入西方先进的管理理念，结合中国企业的实际情况，探索出一套中西合璧的管理模式。
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