ISO 10002顾客投诉处理体系
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2015-04-06至2015-04-07 在 广州
学员对象：各类企业客户服务人员等
费 用： 2200元
【培训对象】
各类企业客户服务人员等
【课程收益】
【课程大纲】
培训对象:
•各类企业客户服务人员
•负责客户投诉处理的品质管理人员
•质量管理体系人员
•服务行业管理人员，特别是直接与顾客接触之人士
培训证书:
学员成功完成本课程并通过考试后，可获培训证书。
课程背景:
本课程时长为2天。
国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按ISO 10002：2004《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》标准建立自己公司的顾客投诉处理体系的专业人士，从而规范公司投诉处理，确保组织能有效和高效地处理顾客投诉，增强顾客满意度。
课程受益:
•正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心（顾客投诉是麻烦，还是机会？）
•正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则
•学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系
•掌握顾客投诉处理的技巧和方法
培训大纲:
•观念沟通
•ISO 10002简介
•顾客投诉处理九大原则
•顾客投诉处理的基本框架
•顾客投诉处理体系的编排与设计
•投诉处理程序的运作
•投诉处理体系的维护与改善
•投诉处理体系建置方法
•顾客投诉处理的技巧和方法.
•课程回顾
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2015-04-06至2015-04-07 在 广州 举办的 ISO 10002顾客投诉处理体系
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排