绩效管理与绩效沟通
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
【课程简介】
第一部 走进“绩效管理”的丛林
一、绩效管理与绩效考评
1、绩效管理（Performance Management）是把对组织绩效的管理和对雇员绩效的管理结合在一起的体系，绩效管理通过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或组织的整体经营目标。（科斯特洛，1994）
2、绩效考评（ Performance Appraisal）也简称为考绩，即通过运用科学的考核标准和方法，对员工的工作绩效进行定期的考评，激励和发展员工潜力，帮助企业达到预期经营目标。
3、绩效管理与绩效考评的区别
二、绩效管理过程
三、综合表现性考核
四、绩效指标的权重
第二部 绩效管理的方法
一、MBO法
1、目标管理是企业管理目标的最常用工具，它包含了：
目标的制订与展开
目标执行计划
计划执行与目标达成的追踪考核
2、MBO的优缺点
示例：目标分解导图
二、KPI法
1、KPI的特点
2、目标管理与KPI的关系
3、KPI指标选取的SMART原则
4、建立关键绩效指标体系
示例：某公司KPI分解过程
依据职能部门建立KPI体系
依据职类职等建立KPI体系
三、BSC法
1、BSC的分析框架
2、BSC维度因果关系
3、依据BSC战略目标建立KPI体系
常用BCS指标分解举例
第三部 绩效沟通的过程
自测：沟通能力测试
1、考绩者通常有五类人：
1）直接上级
2）同级同事
3）被考评者本人
4）直接下属
5）外聘考绩专家或顾问
2、绩效沟通的重要性
3、进行绩效诊断
——绩效诊断箱的应用
4、分析员工心态
知识
技能
态度
外部障碍
5、选择反馈方式
6、绩效考核中的主观偏见
7、减少误差的措施
案例：食品公司的中干考核
讨论题：
1）地区经理对业务主任的绩效考核是否合理？为什么？
2）请重新设计考核办法，并运用新设计方法给业务主任评分。
第四部 绩效面谈的方法
1、BEST反馈
Behavior description(描述行为)
Express consequence（表达后果）
Solicit input（征求意见）
Talk about positive outcomes（着眼未来）
2、汉堡包原则
先表扬特定的成就，给予真心的鼓励；
然后提出需要改进的“特定”的行为表现；
听取对方的意见，共同制定改进措施
最后予以肯定和支持
管理游戏：绩效面谈角色扮演
扮演角色
总经理——吴事非
客户经理——王明
旁白——小轩
讨论题
1、这次面谈的“关键点”是什么？
2、这次谈话有什么成功之处或不妥之处？
3、下属对上司所采用的方式有什么反应？
4、应该如何做才能使绩效面谈更有效？
【讲师介绍】
魏丽坤：
管理学博士，中国管理研究国际学会(IACMR)会员，企业组织与人力资源管理资深顾问，人力资源管理者的职场教练，战略人力资源管理实战讲师，2010、2011、2012成都企业管理培训师百强讲师。
长期从事企业管理咨询和培训，熟悉国家人力资源管理师、人才测评师、人力法务师、企业培训师（TTT）、高级职业经理人培训以及团队建设、职业素养、创新思维、MTP培训等。
2006年至今，与多家知名培训机构合作，为四川、贵州、河南、甘肃、西藏、云南的民营企业家、高级经理人举办讲座近100场，为成都及周边地区培养中高级人力资源管理者近10000人。
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