中国住宅区商业地产高效招商管理与营运管理实战训练营
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-05-25至2007-05-26 在 上海
学员对象：各房地产企业总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高
费 用： 2500元
【培训对象】
各房地产企业总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高
【课程收益】
【课程大纲】
【课程背景】
在中国，由于商业开发经营远比住宅开发销售复杂，业界成功运作住区商业的案例并不多，有的反而成为了项目整体开发的累赘。标杆地产企业及知名的地产运营商为什么成功？住区商业应该如何规划设计、策划招商、经营管理，如何进行价格定位、租售定位……
为了让更多的开发商在住区商业的开发道路上少走弯路、不走弯路，规避风险，最大限度实现利润最大化.旨在提升中国住宅商业房地产企业经营管理者的专业素质与能力，引导商业房地产企业构建科学的开发运营模式、培养商业与地产的复合型人才，推动中国商业房地产行业的可持续发展．
【课程目标】
◆与您分享大型住区经典商业成功操作经验、营运管理及招商管理教训。
◆为您指引今后住区商业地产开发营运管理、招商管理的重点。
◆与您一起分析商业地产项目经营管理的重点、开发与设计的重点、各种模式及各自特点。
【培训对象】
各房地产企业总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的管理人员.
【授课风格】
重点采用“方法与操作结合”、“案例与实践同步”的专题讲解方式，并辅以提问、答疑、讨论、现场咨询等互动的交流方式进行,注重实战，不作枯燥、高深的原则理论分析，鲜活的案例均为中国商业地产界真实发生的故事,其中的操作手法、工作流程能直接模仿套用;采用“理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练”的互动方式进行，不务虚、只务实．
【课程内容】
第一部分：中国住宅区商业地产高效招商管理
一、住宅区商业地产招商
1、住宅区商业与主题商圈有何不同？
2、如何进行住宅区商业定位？
3、国际知名品牌店为什么不考虑住宅区吗？他们都在想什么？
4、有那些主力店及品牌店会选择到住宅区经营？
二、住宅区市调分析、招商保障及可行性研究
1、住宅区商业如何做好前期的市场调查
2、住宅区市场调查参考依据是什么
3、如何做好住宅区招商的筹备工作
4、住宅区商业同中小主力店初步洽谈的准备
5、住宅区商业同中小主力店前期沟通什么
6、商业街市调与其它地产销售市调为何不同？
三、招商工作
1、招商工作中各种表格汇总分析
2、如何制定招商工作进度表
3、招商工作流程是什么
4、招商部岗位责任制
5、如何强化培训招商部员工
◆案例导入>为什么说招商不专业招了也白招？
◆案例分析>住宅区品牌商户资源从那里来？
四、招商策划
1、如何划分品牌？
2、住宅区商业如何确定业态规划？
3、住宅区商业为什么要规划预留主力店的位置？
4、招商工作怎样尽快进入角色？
五、招商工作说明
1、住宅区商业业态设计和招商设计规划是什么？
2、为什么要维护统一主题形象和统一品牌形象？
3、住宅区商业招商为什么要讲究一定的顺序原则？
4、住宅区商业主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性
六、招商策划的核心――招商计划
1、如何制定招商计划？
2、招商不计划骗局一场？
3、品牌商家愿意和谁打交道？
4、为什么说商业地产销售营销与商业地产项目招商宣传造势是两码事 ？
◆案例分析：国内目前住宅区开发商存在的问题的分析
七、住宅区品牌商家与商业地产
我们选择什么样的商家进住宅区？
住宅区商家如何配合你走过培育期？
你的价格知名品牌商家能接受吗？它不接受谁接受？
洽谈品牌商家进入最关心的是什么？
◆案例导入>如何实现品牌商家与商业地产的对接？目前住宅区商业存在的问题是什么？
◆案例分析>社区商业项目成功运营方式．
第二部分：中国商业地产高效营运管理
一、商圈形态分析
◆ 商圈形态的了解是进行商圈分析的基础；
◆ 商业区
◆ 住宅区
◆ 文教区
◆ 办公区
◆ 混合区
二、商圈的确定
对现有商店商圈的大小、形状和特征可以较为精确地确定。可以通过售后服务登记、顾客意向征询、赠券等形式搜集有关顾客居住地点的资料，进而划定商圈。
1、但是对于一家尚未设立的商业地产而言，由于缺乏商圈统计的基本资料，当然更谈不上顾客的支持程度了。因此在从事商圈设定的考虑时，可以针对设店地区居民的生活形态及具有关连性的因素为出发点，并配合每天人口的流动情形，深入探讨该地区人口集中的原因，以及其流动的范围，以此作为基本资料来从事商圈的设定。
2、尤其是一家大规模的购物中心企业，其商围的设定并不像一般小型商店是徒步商圈，可能顾客会利用各种交通工具前来，因此其商圈乃属于特性商圈，所以对于设店地区内工作、学习的人的流动性、购物者的流动性、城市规划、人口分布、公路建设、公共交通等均要加以观察，并配合各有关的调查资料，运用趋势分析以进行商圈设定。
三、商圈分析的内容与步骤
1、人口规模及特征：
2、劳动力保障：
3、供货来源：
4、促销：媒体的可获得性与传达频率；成本与经费情况。
5、经济情况：主导产业；多角化程度；项目增长；免除经济和季节性波动的自由度。
6、竞争情况：
7、商店区位的可获得性：
8、法规：
9、商圈分析的步骤
第一是确定资料来源，包括销售记录分析、邮政编码分析、调查等。
第二是确定调查的内容，包括购物频率、平均购买数量、顾客集中程度。
第三是对商业圈的三个组成部分进行确定。
第四是确定商困内居民人口特征的资料来源。
第五是根据上述分析，确定是否在商圈内营业。
最后要确定商店的区域、地点和业态等。
四、百货商场
1、百货商场商铺的特点 2、百货商场规模特点
3、百货商场规划设计特点 4、百货商场运营特点
五、购物中心
1、购物中心规模特点 2、购物中心规划特点 3、购物中心运营特点
4、购物中心商铺的特点 5、购物中心商铺的形式
本段说明：购物中心的规划设计体现的是建筑美学概念和市场理念的充分结合，需要解决大量客流和广泛类型零售商所带来的复杂需求，这些就是购物中心规划的特点。
◆案例导入>投资回收形式是什么？ ◆案例分析>购物中心里面的商铺运营方式。
六、现场统一管理规范
1、管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、MALL的高效运转。
6、物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、娱乐休闲空间：统一租赁管理。
8、业态管理：对业态具有强大而迅速的调控能力。
七、商场管理
1、租赁政策与承租服务 2、业态管理的原则 3、注意引进国外品牌 4、营销管理
5、服务管理 6、商务中心 7、商业运营培训
八、购物中心的商业营销与营销策划
1、精心制定全年营销计划，以体验营销理念为出发点
2、营销在占有经营过程中占有重要地位
◆案例导入>营销策划是什么？ ◆案例分析>购物中心如何开展商业营销？
九、营运管理
1、专业建议和服务建议月 2、主要采用引导的方式 3、服务制约方式来管理
4、要形成沟通服务为主 5、制约为辅的管理体系
6、商品退换制度
7、商业广场服务台的管理
8、为了更好地抓好现场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。
9、对服务出现的处罚做记录，以便更好地工作；
10、值班经理工作的交接记录在本上；
11、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；
12、及时处理顾客投诉并警告后人；
13、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
14、不能把管理简单地视为物业管理或是商业管理都是错误的。它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的促销活动，负责把顾客引进店中来。
15、统一招商管理：
16、统一营销管理：
17、统一服务监督：
18、统一物业管理：
19、统一业态管理：
十、物业服务管理
1、商业广场设立管理专家组成的管理机构，对购物中心的一切行政事务进行统一管理，承租户承担合理的管理费用。维护承租户利益，加强与承租户的合作。
2、商业广场日常物业管理：装修、清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
3、商业广场高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
4、商业广场为商户提供一站式服务，一个服务台、一个电话统一对外，服务中心负责协调内部事务，避免浪费商户时间。
【讲师简介】刘老师
著名商业地产实战派专家,全国一流的终端实战和服务营销方面高级顾问,清华大学、中山大学、四川大学课座教授；历任：泰国正大集团中国市场拓展专员，美国沃尔玛中国总部店面规划主任、深圳沃尔玛山姆会员商店高级经理、广州岛内价连锁商场管理部总监、深圳市免税商场宏龙兴名店总经理、大连万达商业集团公司副总经理兼招商总经理。
1992始，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质不同的行业进行深度研究，成为全国一流的商业地产营运、招商方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。
主要培训经历：清华大学商业地产运营MBA、天津TOPWAY、广州乐嘉商业广场、辽宁海城商业街、南宁港丰服装批发商场、江苏扬州木渎汽车城、东莞天河百货、上海开元商厦、澳门商业地产公司、河南省濮阳龙城广场、广州江南西购物中心、四川国嘉地产公司、深圳上市公司深国商、安徽蚌埠华夏第一街、成都时代广场、西安大唐不夜城、华商纵横、浙江省安吉国际商厦、成都福隆锦商场、四川现代广场、成都欧莱特商场、四川红旗连锁超市成都华阳旗舰店、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、珠海丹田百货、江苏宏信商贸股份有限公司、成都第一商业广场、四川大学MBA、广州中山大学、贵州省中力名店、广州南方航空公司、深圳梦工场等企业做管理培训.
【课程设置】情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
【收费标准】￥2500/人（含授课费、资料费、会务费、午餐费）
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-05-25至2007-05-26 在 上海 举办的 中国住宅区商业地产高效招商管理与营运管理实战训练营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排