秘书手册
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：直接客户人士，行政工作人士，总务工作人士，基层管理者，中层管理者。
【课程收益/背景】
将给到您秘书手册的，方法和技能和知识。
【课程简介】
打造五星级秘书礼仪训练
前言：
为何要学习现代商务礼仪？
顾客喜欢谁？
礼仪的定义
名人论礼仪
反思：“三秒钟”印象
1、礼仪的重要性
2、礼仪的概念
3、礼仪的重要性及功能
一、秘书礼仪
1、秘书的角色
2、秘书的类别
3、秘书的商务礼仪
4、秘书的职业道德
5、秘书如何处理人际关系
二、个人礼仪
（一）仪容、穿着与姿势
1.仪容
头发/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/脸/脖子/手
2.穿着
帽子/衬衣/领带/西装/胸饰与女性服装/皮带/鞋袜
3.姿势
1）站立：男性站姿/女性站姿
2）就座：男性座姿/女性座姿
3）行走：男士/女士
4）蹲姿：姿势/上下车/拾东西
5）手势：指引/招手/握手/
6）鞠躬（行礼）
7）视线
8）距离
（二）介绍、称呼、致意、微笑、鼓掌
1.自我介绍
2.介绍他人
3.称呼
4.致意
5.微笑
6.鼓掌
三、社交礼仪
（一）交换名片的礼仪
1.名片放在什么地方？
2.养成一个基本的习惯
3.如何递交名片？
4.如何接拿名片？
5.外行的表现
（二）接待预约和临时访客
1、接待预约访客
2、接待临时访客
（三）与女性交往的礼仪
1.总原则：绅士风度/女士优先
2.具体应用：行路/乘车/社交/餐饮
（四）会客室入座的礼仪
您该坐哪个位置？图示
（五）共同乘车或电梯的礼仪
1.如何共同乘轿车？
2.如何共同乘火车？
3.如何共乘电梯？
（六）电话礼仪
1.保持最优美的声音
2.您会接电话吗？
3.您会打电话吗？
4.您埋怨过代接电话的人吗？
5.打手机的讲究
（七）餐饮礼仪
1、您会奉茶或咖啡？
2、中餐礼仪
3、怎样吃西式自助餐？
4、您知道西餐的基本礼仪吗？
（1）餐具的使用
（2）进食的方法
（3）座姿与话语
结束语 ：有“礼”走遍天下，祝您成功！
【讲师介绍】
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
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民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社
徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。
授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。
徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
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讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
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徐双炜授课目的：方法 技能 知识 思路 想法
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