沟通艺术
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：对此课程感兴趣的客户。
【课程收益/背景】
了解沟通中的潜藏的人性；
掌握自我沟通中的修炼；
掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
掌握与平级之间的沟通要点；
掌握说话的魅力与背景；
掌握沟通的内涵。
【课程简介】
一、沟通中的人性与自我
了解人性（人之性、人之道、人之成）
-案例：人之初，性本善还是性本恶？
沟通的“技巧”
互动——情境模拟：
（1）孩子与父母；
（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
心是大还是小
-案例：在心中画一座城市/一根毫毛
人与人是“不平等”的
-人格关系与角色关系
抱怨
互动——情境模拟：抱怨，
（1）夫妻之间；
（2）上级抱怨下级
同理共情
互动——黄金法则：唱歌——月亮代表我的心
互动——白金法则：唱歌——牵手
沟通需要“弯曲”
沟通中的自控
-案例：见猎心喜，心喜过度
沟通中的面子
-案例： “识相”
伦理
-案例：工作中的伦理
注意非语言传达的信息
互动——肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
沟通的四种情况
沟通话题的选择
认识自我
沟通中的礼貌
-案例：读者文摘的全球调查排名
不迁怒
-案例：孔子称赞弟子颜回
平常心
自我对话——转移压力
互动——心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
-撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
沟通的概念
沟通的过程和要素
沟通的原则
三 、管好你的嘴——说话的魅力
-游戏：“嘴痒”
-如何管控好自己的嘴
嘴不好管
言寡尤，行寡悔
说话的四大前提
意识控制
向领导进言
职业素质
亲情
友情
爱情
说话中的“惊艳”
彰显自己，不必否定他人
无心之过
位置低
破解尴尬
窘境
生命中的贵人
直言
四、等级沟通
-情境模拟：老王的故事
-下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
下级对上级沟通
-案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
恰当表现自己
上级的知遇之恩
-案例：荆轲的死亡约会
不要与上级争论
上级对下级沟通
别轻视下级
上级的自我调整
-案例：“可”的故事
做上级不要做政客
-陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
-游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
一对一沟通效果
-案例：“我爱你”
善于表达
-案例：《血色浪漫》
禁忌
平级更要平等
智慧
不要过度
赏识
《菜根谭》如是说
沟通的核心问题
-案例证明：心态决定一切
沟通的基本要求
【讲师介绍】
鲍爱中 简介
复旦大学管理学博士；国务院西部办上海展望培训基地特聘教授；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动—调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《创新思维》、《客户服务》、《赢在中层》
《领导力》、《授权与激励》、《危机管理》
《TTT》、《超级沟通》、《高绩效团队》、《阳光心态》
《MTP》《时间管理》、《执行力》、《压力与情绪》
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 沟通艺术
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