营业厅销售人员培训（内训）
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2005-12-01至2006-01-10 在 内训
学员对象：各类企事业单位
费 用： 12000元
【培训对象】
各类企事业单位
【课程收益】
【课程大纲】
营业厅销售人员培训（内训）
一、营业厅销售人员的工作职责与角色定位
1、销售人员的工作职责和工作内容
2、销售人员的角色认知
3、销售人员的职业化塑造
二、优质顾客服务迫在眉睫
1、我们必须面对的七个问题
2、全面顾客满意的涵义
3、优质服务与顾客需求满足状态分析
4、非专业服务的后果
三、销售人员礼仪与行为规范
1、仪容仪表
2、服装服饰
3、站姿站位
4、走姿走势
5、行为规范
6、语言与非语言礼仪要点
四、成功的店面销售技巧
1、打招呼的四种方式及应用要点
2、把握关键—顾客需求的鉴定与应对方法
3、产品介绍与展示的技巧（FAB法）
4、解答顾客的疑问（有关价格与产品）
5、附加推销的时机及语言应用
五、如何与不同类型的顾客打交道？
1、人际风格分析
2、不同类型顾客的特点
3、如何应对不同类型顾客的需求？
六、有效处理顾客投诉
1、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、减少顾客投诉的方法
4、有效处理顾客投诉的技巧
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2005-12-01至2006-01-10 在 内训 举办的 营业厅销售人员培训（内训）
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排