高效沟通的技巧
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：全体员工
【课程收益/背景】
1、学习人际沟通基本知识和技巧；
2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。
3、运用高效沟通技巧，改善与客户的沟通互动，更好服务客户，提高客户满意度与忠诚度。
【课程简介】
第一部分：引言
如何达致优秀的学习效果？
第二部分：沟通的基本概念和技巧
1、有效沟通的定义与重要意义
2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？
3、沟通的基本形式、种类
4、有效沟通中的听、说、问的技巧
1）有效倾听提高个人的影响力
2）让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀
3）巧妙提问的技巧
5）如何有效说服？
第三部分：与客户沟通的技巧
1、服务客户沟通的心态
2、与客户沟通应避免的用语
3、聆听与回应顾客的技巧
4、如何如何处理顾客的抱怨
第四部分：怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议
第五部分：怎样与同级同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助
2、案例研讨:工作协调会
第六部分：沟通从心开始
同理心
谦虚心
喜悦心
包容心
赞赏心
自省心
感恩心
培训结束、个人行动计划
【讲师介绍】
巩颐璇--时间管理+心态管理+员工关系管理
中山大学EMBA 联合会理事
和谐管理课程创始人
管理人际技能领域课程开发培训师
领导力、高效沟通、心态修炼、综合管理技能领域课程培训师
授课风格：
以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做,课程内容丰富,讲师讲解与案例分析、小组讨论、视频互动、角色扮演、商战游戏等多元化培训方式相结合，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考》、潜力，讲台上下生动互动，注重实用性可操作性,达致学以致用的培训效果。
讲授课程:
《8090后员工关系管理》、《情绪与压力管理》、《时间管理》《员工阳光心态》《优秀员工阳光心态与执行力》、《和谐管理》、《如何建立职场高效和谐工作关系》、《管理者心态修炼与领导力》、《管理者的高效沟通》、《管理人员综合管理技能提升》、《高效会议管理》等
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 高效沟通的技巧
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排