冲突管理
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-11-09至2014-11-10 在 上海
学员对象：任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
费 用： 4580元
【培训对象】
任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
【课程收益】
【课程大纲】
时间地点：2014年11月9-10日 上海
培训费用：4580元/人
培训对象：任何希望通过更好地化解冲突，改善人际关系，提升组织效率的专业人员
课程收益
了解冲突的三种类型，诊断冲突的起源，建立积极建设性的冲突管理态度
学习处理冲突的“九宫格”策略
了解九种策略下，三种不同程度利益权衡
运用有效的情绪控制，进行积极正面的化解冲突对话
课程背景
您是否面临以下困惑：
每天都要花大量的时间应对各种冲突，这是对时间的巨大浪费吗？
同事给我带来了很大的困扰，该怎样处理才能不伤和气？
我也希望改善人际关系，可是要化干戈为玉帛怎么这么难呢？
面对冲突，应该与之决一死战，还是逃之夭夭，抑或是有更为积极的处理方法？
课程亮点
典型工作/生活冲突情景模拟启发有效冲突化解策略之组合
独创”三大利益权衡度”下冲突化解的“九宫格“策略
组织环境下典型案例的展现与解析
以心理学和行为学为基础的问卷测试
课程大纲
第一章：掌握冲突的本质
何谓冲突？冲突的定义为何？
判断三种不同类型的冲突
分析冲突背后的各种起源
面对冲突的两种思维型态
第二章：冲突化解的策略
冲突化解过程前的准备
自我测评：我习惯如何处理冲突？
三种冲突化解策略的组合
以达成自己目标为主、不考虑对方的利益：冷处理、说服、支配
部分达成自己目标、同时部分考虑对方利益：依据规则、共存、交易
完全考虑对方利益或目标：退让、放手、合作
策略弹性：采取不同策略组合化解冲突
第三章：进行冲突对话
运用漏斗沟通模式进行冲突对话
果断表达技巧
冲突化解对话中的情绪管理
冲突对话过程中可能面临的挑战：处理异议及难缠的局面
第四章：制定行动计划
制定行动计划，实践冲突的策略与技巧
讲师介绍
讲师姓名： 冯世儒 (美商ICS大中国区业务总经理)
擅长领域
管理能力
教育背景
台湾逢甲大学 工业工程系
职业背景
美商ICS大中国区业务总经理、美商IDT 中国区策略客户业务总经理、翰元科技北中国区总经理、
奎聚（Qtronix/MEC）企业股份有限公司国际资深业务经理、声宝（Sampo）集团业务经理。
冯先生拥有二十多年的业务及管理实战经验，期间服务于大中国区数家知名外资企业，熟悉消费电子、家电、IT等行业之销售及大客户业务管理。负责之知名客户包括：家电业(海尔 海信 康佳)，通讯业 (中兴 华为等客户)，信息业( 包括英特尔 联想 AMD 惠普 戴尔等)。在其任职期间，不仅带领业务团队连年超越业绩目标，更成功推动联想笔电业务开发新的应用平台，成功与英特尔(中国)合作开发小笔电应用，因此获得公司2010年度全球最佳业务管理奖。 冯先生善于运用各种业务策划及大客户管理策略与客户建立双蠃关系，并进而为双方奠定长期良好合作关系。其训练业务团队之经验与技巧也为团队成员及公司所称许依赖。在大陆的十年成功实战经验, 冯先生成功的将外资企业的管理模式内化成本土化经验, 他个人不仅将外资企业的全球业务战略有效落实到大中国区市场，更能发展出一套行之有效的业务管理及客户发展策略，使其业绩超标，客户满意忠诚。
主讲课程
专业能力发展：专业销售技巧
个人能力发展：沟通魔方®之沟通与人际关系、冲突管理、非职权影响力、跨部门合作，问题解决与决策
管理与领导力：领导力协奏曲™之新任主管入门
典型客户
阿姆斯壮，百润，苏黎世保险，美敦力，舍弗勒，安捷伦，欧尚，花旗软件，阿克苏诺贝尔，SGS集团，法兴银行，塞拉尼斯，朗盛，AMC，康宝莱，艾本德，赛默飞世尔，伊藤忠，阿特拉斯科普柯，德固赛，博世，英飞凌，通用磨坊
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-11-09至2014-11-10 在 上海 举办的 冲突管理
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排