电话礼仪
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：行政文秘、销售助理、经理助理、前台接待等
【课程收益/背景】
【课程简介】
一、什么是电话应对
1、如何提高人际交流能力
2、人际交流的原则与原理
3、不能依赖电话的便捷
4、从声音判断对方的神态
5、不要随便省略主语和宾语
6、培养洞察对方状况的能力
二、掌握电话应对的基本技巧
1、要经常整理办公桌
2、要用左手摘取电话听筒
3、第一句话要清脆、响亮
4、要善于寒暄与随声附和
5、用心倾听对方的谈话内容
6、掌握确认谈话内容的方法
7、记录留言时也要留意对方说话的语气
8、语言美，感觉才好
9、打电话、接电话要注意程序
三、掌握接电话的诀窍
1、尽量不要让对方等待
2、一定要重复对方的名字
3、要确认电话是打给谁的
4、转接电话要问明事由
5、转接电话时的注意事项
6、负责人无法接听电话时
7、代替负责人与对方谈工作
四、掌握打电话的诀窍
1、打电话之前要做好充分准备
2、必须询问对方的时间安排
3、谈话要简明扼要
4、结束谈话之前要致谢
5、有效运用礼貌语
6、传达留言和旨意
7、向对方公司说明工作要求
五、好的电话形象带来好的工作效率
1、要重视工作效率
2、友善的对待错打的电话
3、正确对待各类媒介
4、如何对待投诉电话
5、尽量多用附加语言
6、良好的电话形象能给自己带来信心
【讲师介绍】
毛一卓老师
企业行政效率提升培训专家；
四川大学客座教授
中国注册企业培训师高级讲师
曾任职世界500强企业中国太平洋保险集团培训经理
曾任职全国最大金融服务专业公司北京瑞融信管理顾问培训经理、行政总监。
曾任德国拜耳集团总经理助理
擅长课程：《中高层领导商务魅力提升》
《自我管理》、《员工职业化提升》
《一线员工服务技巧》、《行政文秘职业化》
《企业行政管理务实》、《女性魅力及修养》、《电话礼仪》……
培训风格：语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，现教现学，亲自示范，举止优雅，教学内容既日常实用又有职场所需，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“最具实战型和亲和力的培训师”。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 电话礼仪
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
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参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排