基于信任的电话销售
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2007-07-21至2007-07-21 在 广州
学员对象：
费 用： 1200元
【培训对象】
【课程收益】
【课程大纲】
课程介绍
在打给客户的所有电话中，第一通电话无疑是最重要的，因为你永远只有一次机会留下难忘的第一印象。但是，由于在第一通电话前你对客户背景的了解是最少的，所以，第一通电话很可能是所有电话中最难把握的。
作为电话营销员，你是否有以下困惑：
1、害怕给客户打电话。因为你不知道顾客是什么性格的人？忙不忙？这些真的是害怕打电话的理由吗？怎么办？
2、总觉得低客户一等。人家是买方我是卖方，我在打扰人家。这是正确的销售心理吗？如何改变呢？
3、客户常说（没时间、没需要、没兴趣、没钱），明明知道客户是在撒谎，却拿客户没办法，怎么办？
4、客户常常敷衍。今天说“等我出差回来吧”，明天说“过两天你再来电话吧”，后来就干脆不接电话了。这样的客户放弃了又不甘心，不放弃又该怎么办？
5、客户口出不尊重的话语或者强行挂断电话。你不知道发生了什么，也不知道下次该怎么与客户沟通？
讲师介绍
程文：GEC 专职高级顾问/讲师，MBA。在过去的15年里一直从事销售工作，在过去的6年里从事销售培训工作，过去的4年专门为中国移动做销售培训。先后供职于中国石化集团公司、新加坡亚洲太平洋酿酒有限公司(虎牌啤酒TIGER BEER)历任品牌经理、市场部部长、营销总监等; 依托多年的销售服务经验，运用消费者行为学、社会心理学、销售行为学、经济学等学科知识对销售进行了深入研究,最擅长帮助学员解决在销售服务过程中所碰到的实际问题.主要研究的行业是国内移动通讯、证券、银行等服务行业的呼叫中心、大客户销售、营业厅.其服务的客户的重复续约率及转介绍率高达70%。
课程内容
第一部分
本部分讲授：首次电话被抗拒的真正原因？
1、客户自身的原因：信任度、需求度
2、电话营销人员的原因：角色、目标
3、其他因素：过往的原因
第二部分
本部分讲授：如何通过预置信任降低顾客的抗拒？
1、让顾客期待你的电话
2、纸上谈兵建立第一印象：商务顾问的角色
3、检查你的非语言行为
4、预防而不是解决客户的异议
第三部分
本部分讲授：第一通电话的标准流程
1、高效的开场白
2、评估第一通电话的风险度
3、如何根据客户的信任度调整电话内容
4、防备期、开放期、接受期等不同信任阶段的沟通
5、为下一次沟通创造机会
6、挽救濒临危机的客户关系
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2007-07-21至2007-07-21 在 广州 举办的 基于信任的电话销售
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排