电话营销实战技巧训练营
主办单位：中培网 中培管理咨询
培训对象：电话销售人员，电话客户服务人员，以及电话销售和电话服务的管理人员及相关人士。
【课程收益/背景】
了解电话营销和销售对企业的重要意义
掌握电话营销和销售的关键成功因素
熟悉以客户为中心的电话销售流程
掌握电话销售的重要技巧和方法
掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
【课程简介】
一、电话销售的概念与意义
1. 电话销售是一种高效的销售模式
2. 电话销售是市场营销的有利手段
3. 电话销售给企业带来更多利润
4. 电话销售的优势与面临的挑战
5. 电话销售组织结构和成功因素
二、以客户为中心的电话销售理念
1. 以客户为中心的电话销售流程
2. 电话销售模式
3. 站在企业角度看电话销售流程
4. 漏斗管理系统
5. 制定计划和目标
三、电话销售人员应具备的素质和技能
1. 电话销售人员的成功因素
2. 电话销售人员的自我历练
3. 电话销售人员的自我规划
4. 电话销售的礼仪
四、电话销售---良好的开场技巧
1. 电话前的准备
2. 营造电话中的舒适区
3. 如何让客户在电话中愿意接近你
4. 开场白
五、电话销售---客户需求分析能力
1. 正确的引导客户
2. 探寻客户的需求
3. 引起客户兴趣
4. 根据客户需求推荐产品
六、电话销售---促单和成交技巧
1. 客户购买意向的最后探询
2. 购买信号的把握
3. 引导客户做出购买决定
4. 电话中的促成
5. 电话后的跟进
七、电话销售---把握客户心理的沟通技巧
1. 增进你在电话中的影响力的方法
2. 私人关系如何在电话中建立
3. 电话中提问的技巧
4. 电话中倾听的技巧
5. 电话中确认的技巧
6. 电话中销售抗拒的处理技巧
案例分析及综合技巧运用
【讲师介绍】
彭小东老师
主要背景：
我国实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练，国际职业培训师
国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人
中国企业教育百强前十强讲师;
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
“弱势广告客户强势生存法则”倡导者
“弱势广告媒介强势行销”传播者
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍，
2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;
2008年中国电信传媒行销培训
2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训
2011年广告销售与传媒行销技巧培训
培训经验：
十多年专业销售、广告策划、企业管理、培训经验；丰富的企业管理及培训实战经验;擅长企业管理、媒体运营、广告策划、销售培训等；曾胜任过媒体销售,记者,副总编,总编,（四川电视台）节目制片人,营销总监，总经理，集团副总裁。集团公司董事长CEO等职位，均取得不错的业绩；曾先后与港澳台及国际顶尖行销专家交流，现已培训服务知名企业超过100家。
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传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 在 举办的 电话营销实战技巧训练营
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排