高效沟通训练
主办单位：中培网 中培管理咨询
时间地点：2014-11-11至2014-11-11 在 北京
学员对象：企业中所有需要提升沟通能力的经理与员工等
费 用： 1980元
【培训对象】
企业中所有需要提升沟通能力的经理与员工等
【课程收益】
【课程大纲】
课程大纲
模块一：实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能
一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法
很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础知识，掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。
1、透彻认识沟通的重要性
沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
强力沟通的先决条件是和谐气氛
有效果比有道理更重
沟通的方式不能一成不变
3、最重要，却最被轻视的三大沟通技巧
如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀
互动体验：练习提问，引导沟通的方向；练习倾听，推动对方前进；练习表达，强力传递思想
二、识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
人与人的差异极大，对某人有效的沟通方式，却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法，学会调整自己，契合对方，建立信任。在组织内，因为各部门职能不同，也会形成部门沟通与做事风格，灵活的调整沟通风格，是高效沟通的关键。在组织外部，每个人都需要掌握面对不同性格的客户，如何采取个性化的沟通策略，提升沟通效果。
1、高效沟通与协作应遵循的两个准则
见什么人，说什么话
最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、性格分析的高级工具：四季性格分类法
春天型的特征与沟通、协作策略
夏天型的特征与沟通、协作策略
秋天型的特征与沟通、协作策略
冬天型的特征与沟通、协作策略
互动体验：通过行为倾向和情感偏好，快速掌握自己和他人的性格类型
模块二：实现组织高效沟通必须掌握的方法与技巧
三、上下级与跨部门沟通的技巧
上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。
1、如何与下级实现高效沟通
正确传达任务的技巧
如何使部下积极的接受命令
执行前，下级要复述命令内容
如何批评、指导与激励下级
分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属
2、如何与上级实现高效沟通
仔细聆听上级的命令
在工作中及时向上级汇报
接受完任务之后要立刻复述
多给上级选择题，少给问答题
3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
树立内部客户意识，把其他部分当做客户
通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题
四、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。
1、沟通不良往往是人际关系不良的表象
每一份人际关系中，都有一个情感账户
批评和指导要注意沟通方式
指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率
2、赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
赞美的本质是正面加强作用
赞美秘籍一：具体化
赞美秘籍二：及时赞美
赞美秘籍三：主动和别人打招呼
赞美秘籍四：注重他人需求
讲师介绍
讲师姓名： 钟锐 (企业管理资深讲师)
擅长领域
管理能力
职业背景
凭借十二年管理培训的丰富经验，以及外资、名企的多年经历，已帮助数百家企业提升个人与组织绩效，被誉为可信赖的咨询型培训专家。
长期专注于管理培训领域:长期专注于管理技能提升、执行力提升、团队建设、职业化训练、销售业绩倍增等领域的研究，曾服务诺基亚西门子、万科、海航集团、中国银行等数百家知名企业。
《杠杆营销》创始人:长于将客户心理学融入到销售进程中，急速激发客户购买欲望，提高成交率，致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。
经管类畅销书作家:已出版多本著作，所著《培训游戏金典1》、《培训游戏金典2》已畅销7年、重印19次，长期占据当当网、亚马逊、新华书店同类图书销售冠军的宝座。创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道，
主讲课程
管理技能提升训练
团队执行力训练
团队职业化训练
时间与压力管理
高效沟通训练
职业生涯规划
金牌销售全景实战训练
杠杆营销（独家品牌课程）
管理者高效工作法（独家品牌课程）
授课经验
他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲，广受学员好评。
授课风格
专业：对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究，对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究，务求理论的严谨性与方法的实用性。
商业：尊崇商业价值交换规则，将客户与学员永远放在第一位，确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
敬业：每一次课程都全力以赴，崇尚用心灵撞击心灵，用感动制造感动，不仅让学员获得思维的启发，而且掌握具体改变的方法。
“学与玩”结合
培训先要吸引人！在注重知识宣讲的基础上，擅长激发学员的参与性与创造力，借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式，首创的室内拓展训练，让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。
“炒与炖”结合
钟锐课程立足实战，可操作性强，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，让学员在学习中不时有“哇”的感觉，就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容，钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。
典型客户
中国移动、蒙牛、海南航空、中国银行、国家核电、中国南方航空、海信电器、中国石油、中国旅行社、东风日产、中国海油、万科等
【讲师介绍】
▓▓▓▓▓▓▓▓▓ 培 训 回 执 表 （此表复制有效）▓▓▓▓▓▓▓▓
传真至：020-62355807
我单位共＿＿＿ 人报名参加 2014-11-11至2014-11-11 在 北京 举办的 高效沟通训练
单位名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
培训联系人：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 联系传真：＿＿＿＿＿＿＿＿
移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 电子邮箱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参加人数：＿＿＿＿ 人 费用总计：＿＿＿＿＿＿ 元
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
参 会 人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 所任职务：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 移动电话：＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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广州电话：（020）39971893、62355796 传真号码：（020）62355807
联 系 人：赵小姐、张先生 报名邮箱： 317709971@QQ.COM
参会方式：请您把培训回执表填写好回传，课前一星期您将会收到传真函，包括培训注意事项及详细安排